요구/제안 협상

요구/제안 협상

1. 요구/제안 협상이란 무엇인가.

- 두 집단 사이의 관계를 개선하기 위한 실행단계들을 밝히기 위해서, 두 집단 사이에 행해지는 건설적 대화

2. 언제 활용해야 하는가.

- 문제가 발생하기 전에 갈등을 해결하거나 관계를 긍정적으로 개선하기 위해 두 집단 사이의 대화를 유도하고자 할 때.

3. 목적이 무엇인가.

- 양측 모두가 이슈들에 대해 긍정적인 개선 제안을 하도록 함으로써, 비교적 위험도가 적은 방법으로 문제를 해결할 수 있다.

4. 성과는 무엇인가.

- 긍정적이고 건설적인 대화를 통해서 사람들로 하여금 완전히 건설적인 견지에서 서로에 대한 과거와 현재의 우려사항들을 표현살 수 있도록 한다.

- 양측 모두가 제안을 하게 되므로, 대화가 상호적이고 협력적으로 느껴진다.

 

5. 요구/제안 협상은 어떻게 하는가.

① 1단계: 누가 협상할 것인지를 명확하게 정한다. 이는 두팀이 될 수도 있고, 한팀과 그 리더, 같은 팀내 두개의 하위집단, 한팀과 경영진, 또는 두명의 개인이 될 수도 있다.

② 2단계: 피드백을 주고받는 것이 얼마나 중요한 지에 대해 이야기하면서 긍정적인 분위기를 만들어간다. 구성원들이 자신의 의견을 자유롭고 솔직하게 말할 수 있도록 하기 위해, 적절한 규범을 설정한다.

③3단계: 양 측에 프로세스를 설명해준다. 양측이 약 20분 동안 따로따로 시간을 갖고서, 다음의 내용에 대해 생각해 보도록 한다.

1. 효과적이기 위해서 내가/우리가 상대방에게 요구할 것은 무엇인가.

2. 상대방의 요구를 충족시키기 위해서 내가/ 우리가 제공할 것은 무엇인가.

- 이러한 자체 논의 결과들을 플립차트에 기록한다.

- 다음의 예는 한팀과 그 리더 사이의 의견 교환을 통해 나온 결과이다.

요구	제안
효과적이기 위해서 내가우리가 상대방에게 요구할 것은 무엇인가.	상대방의 요구를 충족시키기 위해서 내가/우리가 제공할 것은 무엇인가.
- 프로그램 변동이 있을 경우, 보다 일찍 알려준다.	- 스탬 미팅에의 적극적인 참여
- 스텝들에게 영향을 줄 만한 변동이 있을 경우, 충분히 상의한다.	- 작업의 정시 완료
- 얼마나 많은 권한을 우리가 이행 할 수 있는지 명확하게 밝혀준다.	- 무엇이 잘못되어 가는지에 대한 사전 의사소통

④ 4단계: 각 팀이 그 요구와 제안 목록을 다 작성하면, 모두 함께 모여 서로의 생각을 나눈다.

⑤ 5단계: 다른 구성원이나 팀에서 자신들의 요구와 제안에 대해 설명하고 있는 동안에는 그것에 대한 어떠한 논평이나 의견제시도 자제하도록 모두에게 부탁한다.

- 설명이 끝나고 나면 서로이 생각을 가지고 논의를 시작한다.

- 구성원들이 바람직한 실행단계를 수립해 낼 수 있도록 돕는다.

⑥ 6단계: 결론을 도출하기 위해 구성원들이 앞으로의 책임과 실행단계에 대해 간략히 진술하도록 한다.

- 후속조치를 위한 단계를 적절한 곳에 포함시킨다.