다중투표 그리고 근본-원인 분석

다중투표

1. 다중투표란 무엇인가.

- 한 집단으로 하여금 긴 아이디어 목록에서 우선권을 부여할 아이디어를 구분할 수 있도록 해주는 의사 결정 도구

2. 언제 활용해야 하는가.

- 집단 내에서 많은 아이디어를 논의하고, 그 다음 어느 것을 즉시 다룰 것인지를 신속히 결정해야 할 때.

3. 목적은 무엇인가.

- 우선 순위를 명확히 그리고 빠르게 설정하기 위해서.

4. 성과는 무엇인가.

- 다중투표는 민주적이고 참여적이다.

- 대부분위 구성원들이 자신이 투표한 하나 이상의 항목이 최우선 순위에 있다는 것을 보게 되므로, 다수결의 경우와 달리 승자와 패자의 느낌을 갖게 하지 않는다.

5. 다중투표는 어떻게 하는가.

① 1단계: 우선 순위를 정할 아이템들을 명확히 한다.

- 이는 역장 분석을 통한 방해요인들의 목록일 수도 있고, 또는 브레인스토밍을 통한 아이디어들일 수도 있다.

- 구성원들 모두가 자신들이 선택하고 있는 것이 무엇인지를 확실히 이해할 수 있도록, 각 아이템이 무엇을 의미하는지, 그리고 그 강점과 약점  등은 무엇인지에 대해 논의하도록 한다.

② 2단계: 사람들이 목적과 맞지 않게 투표하지 않도록 보다 구체적으로 투표를 이끌어줄 기준을 정한다.

- 모든 이들이 마음속에 같은 기준을 가지고 투표에 임하도록 한다.

- 그 기준은 다음 중 하나 혹은 그 이상일 수 있다.

: 가장 비용이 적게 드는 아이템, 가장 완료하기 쉬운 아이템, 논리적 순서상 가장 먼저 수행해야 할 아이템, 가장 중요한 아이템, 가장 혁신적인 아이템, 고객 입장에서 가장 중요한 아이템

③ 3단계: 일단 기준이 명확해지면, 다중투표 방식을 수행하기 위한 수단은 두가지 있다.

방법1: 점 스티커로 투표하기

- 색이 있는 스티커 형태의 점을 활용하는데, 한 사람당 4개에서 7개의 점을 나누어 준다. 구성원들의 선택에 제한을 두기 위해 아이템 수의 절반에 못 미치는 수의 점을 이용하도록 한다. (예를 들어, 10개의 아이템을 가려 내기 위해서는 4개의 점을 나누어 준다.)

- 사람들로 하여금 플립 차트 목록 중에서 최선이라고 생각되는 4개를 골라 거기에 스티커를 붙이도로고 한다. (누구든 하나의 선택에 4개 전부를 붙이지 않도록 한다.)

- 모든 구성원이 투표를 끝내면, 점의 개수를 계산해 우선 순위를 매긴다.

방법2: 점수 배분하기

- 각자에게 점수(보통 10이나 100)를 주어 각 아이템에 분배하도록 한다.

- 그러면 구성원들은 맘에 드는 아이템 옆에 점수를 매긴다. 단 어떤 하나의 아이템에 그들이 가진 점수의 50% 이상을 매기지 않도록 하는 것이 좋다.

- 모두가 투표를 끝내면, 점수들을 합해 우선순위를 매긴다.

---

근본-원인 분석

1. 근본-원인 분석이란 무엇인가.

- 증상보다는 그 근본적인 원인을 확인하기 위한 체계적인 문제 분석 기법

2. 언제 활용해야 하는가.

- 표면에 드러난 증상들을 넘어서 깊이 파고들어야 할 때.

- 잠재적인 운인을 다루어야 할 때.

3. 목적은 무엇인가.

- 보다 완성도가 높운 해결방안을 이끌어낸다.

4. 성과는 무엇인가.

- 근본 원인 분석은 집단이 직면한 문제를 보다 깊이 들여다보고 근본적인 원인을 찾아낼 수 있도록 한다. 따라서 문제가 완전히 해결될 가능성이 높다는 것을 의미한다.

5. 근본-원인 분석은 어떻게 하는가.

① 1단계: 한 집단의 구성원들에게 '원인'과 '결과'의 차이에 대해 설명한다.

- 예를 들어 퍼실리테이터는 소음기가 시끄러운 것이 그 상태이 원인인지 아니면 결과인지를 물을 수 있다. 일단 사람들이 그것을 결과라고 구분한다면, 가능한 모든 원인의 목록을 작성하도록 요구한다. 결과는 해결될 수 없지만, 그 원인은 해결될 수 있음을 지적한다.

② 2단계: 아래에 설명된 대로, 근본 원인을 결정하기 위해서는 두가지의 기본적 도구를 이용할 수 있다.

- 원인_결과 도표 만들기 및 어골도 그리기

③ 3단계: 일단 모든 원인이 확인되면, 브레인스토밍 과정을 거쳐 각 원인에 대한 해결방안들을 모색한다.

방법1: 원인-결과 도표 만들기
1) 문제점을 분석할 때에는 플립 차틀를 둘로 나눈다. 그리고 우축에 결과를, 좌측에 원인을 적는다.
예_ 시끄러운 소음기
원인: 부식, 느슨한 조임 쇠, 뚫림	결과: 가속시 소음과 연기
2) 누군가가 분석에 대해 의견을 제시하면, 언제나 그것이 원인에 대한 것인지 결과에 대한 것인지를 묻는다.  적합한 곳에 각 항목을 적는다. 무엇이 그것의 원인인지를 결정하기 위해 결과 차트에 있는 각 아이템을 엄밀히 조사한다. 모둔 원인이 밝혀질 때까지 이 과정을 계속한다.

방법2: 어골도 그리기

체계적으로 분석중인 문제들을 일으키는 데 기여하는 모든 원인들을 규명하기 위해 어골도를 활용한다.  어골도이 원인 범준는 매우 다양하지만, 대개의 경우 사람, 기계/장치, 방법, 재료, 정책, 환경, 측정 등을 포함한다. 범주의 수는 때에 따라 달라질 수 있다.

1) 어골도의 "머리" 부분에 관찰된 결과들을 먼저 배치한다. 그런 뒤, 주요 원인 범주를 결정하고, 그 다음 물고기이 각 "갈비뼈" 부분에 넣을 가능한 모든 원인들을 브레인스토밍 하도록 구성원들에게 요구한다.

2) 일단 모든 원들이 규명되면, 브레인스토밍을 통해 각 원인에 대한 해결책을 구하거나 다중투표를 활용해 어떤 원인이 가장 우선적으로 해결 되어야 할지를 정하도록 구성원들에게 요청한다.