주관적 인식의 갈등

1. 갈등의 개념

- 갈등을 한자로 표현해 보면 葛藤(갈은 칡葛, 등나무藤)을 뜻합니다. 

칡과 등나무는 둘다 덩굴식물이지만, 칡은 왼쪽으로, 등나무는 오른쪽으로 감아올라가는 성질이 있습니다.

칡과 등나무가 다투듯이 서로 단단히 얽혀 서로 먼저 올라 감아올라가려는 모습으로 이 과정에서 둘 중 하나는 죽게 되는데 여기에서 갈등이라는 단어가 유래되었다고 합니다.

- 갈등은 이처럼 둘이상의 사람이나 집단이 서로 원하는 목표가 달라 발생하는 충돌을 의미합니다.

겉으로 들어난 불화이 모습 뿐만 아니라 각 당사자 간의 내면에서 일어나는 심리적 충돌도 갈등이라 할 수 있습니다.

 

*갈등이란 개인 또눈 집단 간의 생각이나 태도 그리고 느낌과 행위 등에 차이가 있고, 그 인해 문제가 발행하거나 부정적인 감정이 개입하는 긴장상황

*갈등은 양립될 수 없는 목표와 서로 다른 가치에 의해 일어나고 실제적인 것이라기 보다는 지각되는 것이다.

 

2. 조직내 갈등

1) 갈등의 요인

: 업무 방식의 차이, 관계상의 어려움, 가치관의 차이, 한정된 자원에 대한 분배의 갈등 등

2) 조직내 갈등 : 세대간의 갈등이 업무 방해요소의 많은 부분을 차지하고 있습니다.

선배/ 리더 세대	구분	후배/ 직원 세대
수직적 조직	익숙한 조직	협업적이고 수평적 네트워크형 조직
전통미디어 활용 선호/ 신문, 방송 등	정보 획득방식	다양한 채널 선호(인터넷, 모바일 적극활용)
업무시간 총량이 근무 평가의 기준	시간 관념	결과가 중요/ 얼마나 많은 시간을 들였는지 중요하지 않음
직업이 자신을 정의	삶에 대한 태도	일과 인생의 조화 (워라밸)

 

3. 갈등의 원인

1) 구조적·상황적 문제

개인의 성향이나 스타일의 문제라기 보다는 상황 자체가 갈등이 발생할 수 밖에 없는 구조적 한계를 가지고 있는 경우를 말합니다. 부서와 부서간, 상사와 부하직원 간처럼 처음부터 이해관계가 다른 경우 잠재적 갈등의 요인이 존재할 수 밖에 없습니다. 즉 갈등의발생이 매우 자연스럽다고 할 수 있습니다.

조직내 업무 프로세스가 분명하지 않거나 책임영역이 모호할 경우 업무를 수행하는 과정에서 갈등이 자주 발생합니다. 특히 조직내 구성원들은 갈등이 발생했을 경우 시스템을 분석하기 보다 이슈에서 원인을 찾는 경우가 많습니다. 

분석해보면 업무 프로세스의 일부를 조정하거나 책임과 역할을 조금 더 명확하게 조율하면 될 문제를 개인의 성실성, 책임감의 문제로 귀결하는 경우가 종종 있습니다. 또 조직 문화가 겉으로는 협업을 권하지만, 실제로는 지나치게 경쟁을 부추기는 경우, 성과를 측정할 때 과정보다 결과에 초점을 맞추는 경우, 조직의 분위기는 경직되고 갈등은 커집니다.

2) 개인적 요인

① 조직생활을 하는 사람이라면 다수가 경험해 봤을 소통의 미숙함에서 오는 갈등 상황입니다. 구성원 중 누군가가 주변 사람들이 불편을 느낄만큼 화나 분노 표현을 거침없이 하는 경우, 또 사실과 근거 기반이 업무 대화보다는 자신의 입장만을 강요하는 일방적인 소통은 갈등을 유발합니다.

② 리더의 리더십 스타일도 갈등의 원인이 됩니다. 내가 속한 팀의 리더가 책임을 회피하려 하거나 지나치게 강압적으로 구성원을 억압한다면 갈등은 커질 수 빆에 없습니다. 

③ 개인 간의 갈등은 심리적 성향 차이, 분노를 조절하지 못하거나 소통 능력이 미숙한데 원인이 있기도 합니다.

 

이처럼 갈등의 원인은 복합적으로 작용합니다.

구조적 상황적 원인
서로 다른 이해 관계	불명확한 업무	조직문화
- 부서와 부서	- 모호한 책임영역	- 경쟁지향적 조직 문화
- 파트와 파트	- 불명확한 프로세스	- 수직적 조직 문화
- 상사와 부하		-셩과중심 조직 문화
- 개인 구성원

 

개인적 원인
소통 능력 부족	리더십 부재	심리적 성향 차이
- 반대를 위한 반대	- 불명확한 목표	- 성격스타일/ 기질 및 개성
- 분노 표현/ 화, 비난	- 책임 회미	- 가치관과 세계관의 차이
- 불명확한 업무 지시	- 구성원과의 불화
- 무조건 지시	- 강압적 스타일

4. 워크숍/ 갈등에 대한 이미지

① 한 사람당 A4 반장 8개를 준비합니다.

② '갈등' 하면 어떤 이미지가 떠오르는지 묻습니다.

③ 준비된 종이위에 마카( 또는 굵은 다양한 크기의 필기구)를 이용하여 명사 혹은 형용사를 적고 그 이유도 함께 적습니다.

(다른 사람들도 볼수 있게 크게 적습니다.)

④ 칠판에 세 영역(긍정, 중립, 부정)으로 나누어 적고 그 아래에 해당 단어를 붙입니다.

예) "팀장" 이라는 단어가 부정적 이미지면 부정적칸에 긍정적 이미지이면 긍정적칸에 붙이면 됩니다.

⑤ 워크숍 구성원들과 함께 이야기 나눕니다.