합의적 의사결정 프로세스

1. 합의적 의사결정 프로세스의 구조를 설계하고자 할 때, 아래의 단계들을 체계적으로 이용한다.

 

1) 1단계_ 무엇을 결정하고자 하는지를 명확히 기술하라.

지금 결정하고자 하는 사항 또는 이슈는 무엇인가?

 

2) 2단계_ 원하는 목표나 결과를 규명하라.

효과적인 결론을 얻었는지를 어떻게 알 수 있을까?

 

3) 3단계_ 토론의 각 부분별로 소요될 시간을 미리 결정한다. 

안건/ 예산소요시간/ 제안자 / 총 예상 소요시간

시간표를 만들어라

 

4) 4단계_ 집단의 규범을 명확히 한다.

격렬한 논쟁이 아닌 참여적이고, 균형잡힌 논쟁이 될 수 있도록 하기 위해서는 어떠한 규칙들이 필요한가?

 

5) 5단계_ 의사결정 프로세스를 밝힌다.

최종 결정에 대한 의사결정 방식은 무엇인가?

- 합의도출/ 다수결/ 타협/ 일인결정/ 만장일치/다중투표 그리고 설명

 

6) 6단계_ 상황을 분석한다.

다음과 같이 질문한다.

"이 결정을 둘러싼 현재의 상황적 배경과 관련된 사실들을 어떤 것이 있습니까?"

"우리 모두가 이해해야 할 것은 어떤 것이 있습니까?"

또한 다음의 질문도 할 필요가 있다.

"이 이슈와 관련하여 우리들이 가지고 있는 가정들은 무엇입니까?"

"그러한 가정들 중 타당한 것은 무엇이고 타당하지 않은 것은 무엇입니까?"

"우리가 고려해야 할 기티 제약요인, 한계, 그리고 정치적 현실에는 어떤 것이 있습니까?"

 

7) 7단계_ 가능한 해결방안들을 산출한다.

현 상황에 대한 분석 결과, 우리가 생각할 수 있는 가능한 해결 대안들에는 어떤 것들이 있는가?

 

8) 8단계_ 해결방안들에 대해 평가한다.

이렇게 질문한다.

"가능한 모든 해결방안들을 평가하기 위해서 우리가 고려해야 할 기준들은 무엇입니까?"

"모든 기준들이 동일한 중요도를 가집니까, 아니면 어떤 것에 좀 더 큰 비중을 두어야 할 필요가 있습니까?"

 

① "기준"의 예

- 비용, 효과, 난이도, 시기적절함, 긴급도, 우선순위와의 일치도, 고객의 니즈, 혁신, 비용절감, 품질에 미치는 영향, 구성원들의 만족도, 건강과 안전, 환경에 미칠 수 있는 영향 등

- 다음과 같은 표를 이용하여 분석할 수 있다.

기준 (가중치)	해결방안
	#1	#2	#3	#4	#5
총점

② 평점방법

- 각 기준의 결정: 각각의 기준이 최종 결정에 있어서 얼마나 중요한가를 결정한다. 1에서 3까지의 등급을 활용한다.

(1= 조금 중요하다. 2= 중요하다. 3= 매우 중요하다)

- 각 해결방안의 기준 충족도: 각각의 해결방안들이 각 기준을 얼마나 충족하는가를 평가한다. 1에서 3까지의 등급을 활용한다. (1= 기준을 거의 충족시키지 못한다. 2= 어느 정도는 기준을 충족시킨다. 3= 기준을 매우 잘 충족시킨다.)

- 각 해결방안의 최종 평가결과 결정: 앞의 두 평정치(1단계와 2단계에서 생성된 값)를 곱해서 각 해결방안의 최종 평가 결과를 결정한다.

③ 결론: 행동계획을 이행함에 있어서 어떤 해결방안들을 이용할 것인지 진술한다.

 

9) 9단계_ 행동계획을 수립한다.

다음의 내용을 기술한다. (지금까지 종합된 내용들을 이용한다.)

무엇을 어떻게 할 것인가?	누가 할 것인가?	언제까지 할 것인가?	실행결과에 대한 평가지표는 무엇인가?

 

10) 10단계_ 행동계획을 조정한다. (참가자들의 아이디어를 종합한다.)

다음과 같이 질문한다.

장애요소	행동계획의 실행 과정에서 예상할 수 있는 문제들은 무엇이 있는가?	극복방안	이러한 각각의 잠재적 장애요소에 대해 우리가 할 수 있는 것은 무엇인가?

 

11) 11단계_ 경과를 보고한다. (결과를 종합한다.)

- 어떤 진전이 있었는지를 언제 보고할 것인가?

- 어떻게 보고할 것인가? (글로 작성할 것인가? 아니면 구두로 할 것인가?)

- 무엇에 대해 보고할 것인가?

- 조직 내에서 우리의 결정과 실행 단계를 알고 있어야 할 사람은 누구인가? 그들과 어떻게 소통할 것인가?

 

12) 12단계_ 의사결정 프로세스를 평가한다.

(설문지를 직접 나눠 주고 수집하거나, 출구 조사 방식을 이용할 수 있다.)

- 익명으로 오늘의 미팅에 대한 의견을 보기의 예처럼 체크하십시오.

1	2	3	4	5
형편없다	그저 그렇다	다소 만족스럽다	만족스럽다	훌륭하다

① 미팅 프로세스는 얼마나 적절했습니까?

② 최종 결정이 질은 어떠하다고 생각하십니까?

③ 시간 활용은 얼마나 효과적으로 이루어졌습니까?

④ 미팅은 얼마나 바람직하게 마무리 되었습니까?

⑤ 미팅에서 수립된 행동계획은 얼마나 실행가능하다고 생각하십니까?

⑥ 미팅 안건에 대한 구성원들의 사전준비는 어떠했습니까?

⑦ 구성원들은 열심히 타인의 의견을 경청하고, 그 토대 위에 자신의 의견을 구축했습니까?

⑧ 최종 결정에 대한 당신의 만족정도는 어떠합니까?

⑨ 다음 번 의사결정 미팅에서는 어떤 점이 개선되어야 한다고 생각하십니까?

⑩ 퍼실리테이터에게 피드백하고 싶은 말은 무엇입니까?

 

*의사결정 방식 선택차트

선택	장점	단점	활용
자발적 동의	- 빠르고 용이하다. - 통합적이다.	- 너무 성급하다. - 토론 부족	- 전체적 논의가 중요하지 않은 경우 - 간단한 안건
일인 결정	- 빠르다. - 명확한 책임한계	- 정보 부족 - 낮은 참여도 - 시너지 효과 부재	- 전문가가 한명일 때 - 책임을 지려는 개인적 의지가 있을 때
타협	- 논의 - 해결안을 이끌어 냄	- 반대의견 양성 - 승리/ 패배 - 집단을 분영시킴	- 의견이 분열될 때 (합의 도출이 불가능해 보일 때)
다중 투표	- 체계적 - 객관적 - 참여적 - 승리감	- 대화의 한계 - 선택에 영향 줌 - 진정한 우선순위가 드러나지 않음	- 다양한 선택목록에 우선순위를 부여하거나   몇개를 추려낼 때
투표	- 빠르다 - 대화를 통해 결론을 이끌어냄 - 명확안 결론	- 너무 성급할 수 있음 - 승자와 패자 - 대화의 결여 - 서로의 선택에 영향	- 평범한 안건 - 명확한 두 가지 선택이 존재할 때 - 그룹 내의 의견차이가 수용할 만한 경우
협의	- 협력적/ 체계적 - 참여적 - 토론에 근거 - 참여를 고무	- 시긴이 걸린다 - 사전 정보수집과 구성원들의 대인스킬을 요함	- 중요한 안건 - 전체의 참여가 중요할 때