사전조사를 위한 질문들

1. 사전조사 실시

모든 집단을 똑같은 방법으로 퍼실리테이션 해서는 안 된다. 집단이 처한 상황이 다르면 퍼실리테이션 방식도 달라야 한다. 집단을 주의 깊게 읽어내고 그들이 처한 환경에 맞는 프로세스를 설계하는 것은 당신의 몫이다. 그렇다면 어떻게 해야 필요한 정보를 얻어낼 수 있을까? 아래 방법들이 이 질문에 대한 해답이 될 수 있을 것이다.

- 일대일 인터뷰는 구성원들에게 팀의 현재 상황과 구성원들간 관계에 대해 질문할 수 있는 좋은 방법이다. 이 방법은 집단 내에 민감한 이슈가 있을 떄, 사람들을 개방적이고 솔직하게 만드는 가장 좋은 방법이다.

- 집단 인터뷰 또는 포커스 그룹 인터뷰(FGI)는 주제가 그라지 민감하지 않고 개인적으로 인터뷰를 행하기에 인원이 너무 많을 때 사용하기 좋은 방법이다. 집단 인터뷰는 실제 미팅에 앞서 당신이 집단 구성원들간의 역학관계를 관찰할 수 있는 좋은 기회를 제공한다.

- 설문조사는 모든 구성원들에게 설문지를 나누어주고 익명으로 정보를 요청하는 방식이다. 이 방식을 이용하게 되면, 다양한 많은 자료를 얻을 수 있고, 구성원들의 의견을 종합할 수 있게 된다.

- 행동관찰은 집단의 회의 등에 참관해서 집단 구성원들의 상호작용을 직접 관찰하는 방식이다. 이 방식은 집단 내부의 개인 간 역학 관계를 이해하는데 도움이 된다. 즉 누가 어떤 역할을 하며 어떻게 사람들이 서로 상호 작용하는지 알 수 있게 해준다. 이 방식은 특히 갈등 상황에 처해 있는 팀을 퍼실리테이션 할 경우에 더욱 유용한 정보를 얻을 수 있게 된다.

 

2. 사전조사를 위한 질문들

잘 모르는 집단을 만났을 때, 그 집단의 현재 상태를 파악하기 위해서는 다음과 같은 질문들이 필요하게 된다.

- 이 집단의 내력은?

- 구성원들 서로가 어느 정도로 친밀합니까?

- 명확한 팀 목표를 가지고 있습니까?

- 팀 규범이나 규칙이 있습니까?

- 미팅시 모든 사람들이 참여하는 편입니까? 아니면 소수의 몇 사람이 주도하는 편입니까?

- 구성원들이 어느 정도까지 개방되어 있고 솔직합니까?

- 구성원들이 다른 사람의 아이디어에 귀를 기울여 주고 지지해 줍니까?

- 이 집단은 어떤 방식으로 갈등을 해결해 나갑니까?

- 중요한 의사결정은 어떻게 내려집니까?

- 미팅을 끝마칠 때면 구성원들이 무언가 성취되었다는 것을 느끼는 것 같습니까?

- 당신은 집단 분위기를 어떻게 설명하시겠습니까?

- 미팅은 계획에 의해서 구조적으로 진행됩니까? 아니면 아무때나 시도 때도 없이 자유자재로 진행됩니까?

- 미팅의 진행을 살펴보고 그 과정을 수정하기 위해 미팅 도중에 멈추어 본 적이 있습니까?

- 집단의 장점은 무엇이며 단점은 무엇입니까?

- 집단의 구성원이라는 것에 대해 사람들은 어떻게 느끼고 있습니까?

- 구성원들 간의 관계가 잘 드러나는 최근의 사례(사건)를 말해 주십시오.

- 구성원들이 개방적이지 않거나 그들의 솔직한 생각을 말하지 않을만한 어떤 이유가 있습니까?

- 외부 퍼실리테이터의 도움을 필요로 하는 이유가 있습니까? 당신은 혹시 그러한 결정에 대하여 반대합니까?

- 이번 미팅에서 발생할 수 있는 최악의 사태는 무엇이며, 이를 방지하기 위해 취할 수 있는 방지책은 무엇이라고 생각합니까?

 

3. 집단 사전평가 질문

퍼실리테이터:		관찰자의 진술:
1. 집단 구성원들 사이의 친밀감 정도는?
1	2	3	4
안면만 있는 아는 사이	함께 일하는 사이	같은 팀	성과가 높은 팀
2. 명확하게 정해진 집단의 목표가 있습니까?
1	2	3	4
정해진 목표가 전혀 없음	목표에 대한 확신은 없음	목표에 대해 꽤 확신함	우리가 설정해서 직접 모니터하고 있는 명확한 목표가 있음
3. 집단내 구성원간의 관계를 조율하기 위해 설정된 명확한 규칙이 있습니까?
1	2	3
정해진 규칙이 없음	규칙이 있긴 하지만 효과적으로 이용되지 않음	우리가 만든 규칙이 있고 현재 사용하고 있음
4. 구성원들의 참여 형태는 어떻습니까?
1	2	3
소수 몇 사람이 미팅을 항상 주도	논제에 따라 사람들의 참여도가 다름	모든 사람이 다같이 참여
5. 집단의 개방성이나 정직성 정도는 어떻다고 생각합니까?
1	2	3	4
실제 속마음을 드러내지 않음	다소 개방되어 있음	상당히 개방되어 있는 편임	매우 개방적이고 솔직함
6. 구성원들은 얼마나 적극적으로 서로 경청하고 지지하며, 격려합니까?
1	2	3	4
전혀 안함	노력은 하지만 잘되지 않음	상당히 잘하는 편임	아주 적극적으로 지지하고 격려함
7. 구성원들간의 의견 차이가 일반적으로 얼마나 잘 조율되고 있습니까?
1	2	3
감정적이 되고 시끄러운 논쟁이 됨	반반임	언제나 객관적이고 서로를 존중하는 토론이 됨
8. 일반적으로 중요한 결정은 어떤 식으로 이루어집니까?
1	2	3	4
한 사람이 결정	투표	타협점을 찾음	서로 협력하여 합의를 이룸
9. 미팅을 통해 구성원들이 뭔가 성취감을 느끼고, 명확한 행동계획을 설정하고 미팅을 마칩니까?
1	2	3	4	5
전혀 그렇지 않음	드물게	가끔	일반적임	언제나
10. 구성원들 간의 분위각 어떻다고 생각하십니까?
1	2	3
적대적이고 긴장감이 있음	원만한 편임	서로 편안하며 화합을 이루고 있음
11. 집단의 미팅을 어떻게 생각합니까?
1	2	3
계획성이 없고 시간 낭비임	그저 그렇다	계획적이고 생산적임
12. 미팅이 진행되고 있는 도중에, 제대로 진행되고 있는지를 평가해서, 개선하기 위한 조치를 취한적이 있습니까?
1	2	3	4
전혀 없었음	거의 없었음	가끔	항상