집단과 팀의 차이

1. 집단과 팀의 차이점

적당한 미팅 프로세스를 설계하기 위해서는 팀의 형성기(forming), 혼란기(storming), 안정기(norming) 및 성숙기(performing)에서 나타나는 팀들 간의 중요한 차이점들을 포함하여 현재 각 집단들과 팀들 사이에 어떠한 차이가 있는지를 인식하는 것이 중요하다.

 

1) 집단이란 무엇인가

집단이란 어떤 이벤트를 치러내고, 때론 어떤 문제점을 해결하기 위해 함께 일하고 대화를 나누는 사람들의 집합체이다. 이들은 단지 집일 뿐, 팀이라 부를 수는 없다. 왜냐하면 진정한 팀이라면 갖추고 있어야 할 몇 가지 중요한 요소가 빠져 있기 때문이다. 집단이 아닌 팀이 되기 위해서 갖춰야 할 특성들은 다음과 같다.

- 구성원들이 자신들의 개별 목표보다 더 중요하게 여기는 공동의 목표

- 구성원들간의 관계를 관리하기 위해 팀이 제정한 명확한 규칙이나 규범

- 구성원들 모두가 서로 어떻게 연결되어 있는지를 알 수 있도록 해주는 명확한 역할들과 책임

- 모든 사람이 누가 무엇에 책임이 있는지 이해할 수 있도록 해주는 명확한 책임소재

- 자기 관리 분야의 지속적 향상을 강조하는 명확한 임파워먼트 계획

- 팀원들이 어떻게 하고 있는지 수시로 평가할 수 있는 방법과 팀이 지속적으로 발전할 수 있도록 피드백을 주고 받을 수 있는 방법

집단에서는 구성원들이 일반적으로 그들 자신의 개별 목표를 추구하는 게 우선이다. 이 때문에 집단 구성원들은 토론에서 '나' 중심의 행동을 보이는 경향이 있다. 이것이 바로 팀에 비해서 집단이 구성원들 간에 상호 경쟁적이고, 논쟁적이게 만드는 이유이다. 각자 자신에게 가장 유리한 것을 쟁취하기 위해 분투하게 되면 갈등은 좀더 적대적인 방식으로 다루어지게 된다. 집단의 또 한가지 특징은 집단 미팅 이외의 활동에서는 구성원들의 역할과 관계가 밀접하게 연결되어 있지 않다는 점이다. 구성원들은 보통 서로 분리되어 있는 작업 영역을 가지고 있고, 정보를 나눠야 할 필요성이 있거나 그들 모두에게 영향을 끼치는 결정을 내릴 때에만 함께 하게 된다.

 

2) 그렇다면 팀은 어떻게 다른가?

집단과는 대조적으로 팀은 명확하고 흡인력 있는 목표를 성취하기 위해 모인 사람들의 집합체이다. 다시 말하면, 팀은 구성원들의 참여를 통해 결정된 명확하고 흡입력 있는 목표를 달성하기 위해 모인 사람들의 집합체이다. 진정한 팀의 구성원들은 팀 전체의 목표를 개인이 추구하는 목표보다 더 중요시한다. 이것이 팀의 결속력을 높여 주는 요소이다. 팀은 또한 팀의 문화를 규정짓는 규범이나 규칙을 만들어서 그에 따라 수행한다. 집단은 경영자나 '사칙과 명령'에 따라서 운영되는 반면, 팀은 팀원 스스로 만든 규범에 따라 자발적으로 운영된다. 팀 구성원들은 역할을 조정하고 계획을 세우는데 협조적이다. 이들의 작업 활동은 서로 긴밀히 연결되어 있고 서로가 서로에게 의존적이다. 팀 구성원들이 의견의 차이점을 보일 때, 이들은 논쟁으로 치닫지 않고 토론을 통해서 자신의 견해를 피력한다. 이들은 개인의 이득을 얻기 위해 토론을 하는 것이 아니라 팀 전체의 이익을 위한 최선의 해결책에 도달하기 위해 노력한다. 집단의 구성원들은 일반적으로 조직 내에서 자신의 직책에 주어지는 권한만 가지고 있는 반면, 팀은 더 많은 권한을 위임받으려 한다. 또한 더 나은 의사결정을 하기 위해서 서로서로 격려한다. 팀은 종종 일을 처리하는 과정에서 뛰어난 자치 능력을 보여준다. 짐이 높은 수행능력을 가진 수준에 도달하기 위해서는 거쳐야 할 일련의 단계들이 있다. 그러나 집단은 이러한 단계를 거치지 않는다. 첫번째 이유는 팀의 멤버십이 불변적이라는 것이다. 집단은 들어왔다 나갔다 하는 인원들이 있어도 운영될 수 있는 반면에, 팀은 보다 더 강한 일관성을 필요로 한다. 사실상, 한 구성원이 팀을 떠나고, 새로운 구성원이 들어오게 되면 팀은 새 구성원을 융화시키기 위해서 일시적으로 형성단계를 거치게 된다. 팀이 일정 기간 만 지속할 의도로 조직되었건, 영구적으로 지속할 목적으로 조직되었건, 이들은 대부분의 집단들보다도 더욱 서로를 신뢰하고 개방적이게 된다. 구성원들은 협동하려는 자세가 되어 있고, 공동의 활동을 위해 노력하게 된다. 이것은 많은 사람들로 하여금 편안함을 느낄 수 있도록 하며, 서로의 생각과 걱정을 자유롭게 표현할 수 있도록 해준다.

 

집단	팀
- 개별적인 '나' 중심 - 개개인의 목표 - 외부의 규칙과 명령에 의해 운영 - 각자 일함 - 개개인이 직위에 따른 권한을 가지고 있음 - 불규칙적으로 만남 - 정보공유와 조정을 초점에 둠 - 의장이 고정되어 있음 - 옭고 그름을 가리기 위해 논쟁함 - 폐쇄되어 있음 -서로 좋아할 수도 있음	- 집단적인 '우리' 중심 - 공동의 목표 - 팀자체의 규범에 의해 운영 - 역할과 책임이 서로 밀접하게 연관되어 있음 - 팀이 권한을 위임 받음 - 정규적으로 만남 - 문제 해결과 프로세스 개선에 초점을 둠 - 리더십 역할을 공유 - 건설적인 결론을내리기 위해 토론함 - 개방적이고 신뢰로움 - 강한 연대감을 공유함

*미팅 참석자들을 파악하기 위해 충분한 시간을 할애한다.

*모든 송어가 물고기지만, 모든 물고기가 송어는 아니다. 마찬가지로 모든 팀은 집단이지만, 모든 집단이 팀은 아니다.

*팀을 촉진하고 있는 것인지 아니면 한 집단을 촉진하고 있는 것인지 구별하는 것이 매우 중요하다.

*훈련되어 있지 않은 집단을 맡았을때는, 팀빌딩 활동을 통해 집단을 효과적인 단계로 업그레이드 하는 것이 퍼실리테이터의 역할이다.