팀형성 단계

2022.11.02 - [조직관리 및 의사소통] - 팀의 특성

 

 

규범은 항상 팀 구성원들이 개발하게 해야 한다. 외부에서 규범을 도입해서 팀원들에게 그 규범에 따르라고 하는 것은 대체적으로 효과적이지 않게 된다. 구성원들은 그들이 직접 제정한 규칙을 더 따르게 되는 법이다. 규범은 팀에 따라 조금씩 달라진다. 그러나 아래 사항은 어느 팀에서나 적용되는 일반적인 규범들이다

- 모든 아이디어에 적극적으로 귀를 기울인다. 

- 모든 사람의 의견을 고려해야 한다. 

- 다른 사람이 의견을 말하는 동안은 방해하지 않는다.

- 휴식이 필요하면 누구라도 '타임아웃'을 제안할 수 있다.

- 우리는 서로 개방적이고, 개인의 프라이버시를 존중한다.

- 팀 내에서 토론된 내용은 외부에 누설하지 않는다.

- 우리는 서로의 차이를 인정하고 존중한다.

- 우리는 다른 사람을 판단하고 비난하기보다는 지지하고 협력한다.

- 우리는 서로에게 발전적인 피드백을 직접적이고 공개적으로 제시한다.

- 모든 구성원들은 팀을 위해 자신의 아이디어와 자료를 적극적으로 제공한다.

- 구성원 각자는 팀의 작업결과에 대해서 책임을 진다.

- 우리는 우리 팀의 미팅 시간을 존중한다. 이를 위해, 정해진 시간에 미팅을 시작하고 다른 팀과으 미팅이 끝나면 신속하게 되돌아오며, 불필요하게 미팅을 중단하지 않는다.

- 우리는 우리의 목표에 초점을 두며 논제에서 벗어나는 것을 피한다.

- 의견의 차이를 보일 때, 우리는 상황에 대한 사실만을 토론하고 인신공격을 하지 않는다.

- 우리는 어떠한 아젠다도 숨기지 않도록 해야 하며, 모든 이슈들과 고려사항들은 구성원들에게 개방해야 한다.

 

1. 혼란기

혼란기(storming)는 팀 형성과정에서 일반적으로 나타나는 단계이다. 이 단계에서 집단 구성원들은 팀에 대한 원래의 기대감과 실제로 함께 일하면서 느끼는 것 사이에서 상이함을 경험한다. 갈등이 발생하고 모두가 '허니문'은 끝났다는 것을 알게 된다. 혼란기는 다음과 같은 다양한 이유 때문에 발생한다.

 

1) 개인 간의 마찰: 집단 구성원들 중에는 마음에 드는 구성원도 있겠지만, 싫어하는 사람도 있기 마련이다. 파벌이 조성되는 경우도 있고, 어떤 두사람이 서로 다른 아이디어와 다른 취향 때문에 충돌할 수도 있다. 이런 상황에서 주위 사람들은 어떻게 해야 할지 갈피를 잡지 못할 수도 있다. 또 다른 한편으로 어떤 이들은 혼자서 발언을 너무 많이 하기도 하며, 미팅을 주도하려 하기도 한다.

 

2) 대인관계 스킬 부족: 대인관계 스킬에 대한 훈련 부족으로 팀 구성원 간에 격려가 없고 서로의 말에 귀 기울이지 않을 수도 있다. 의견 차이를 풀어나가는 방식에 대하여 구성원들이 익숙하지 않음으로 인해, 충분히 좋은 결과가 나올 수 있는 토론이 논쟁으로 끝나기도 한다. 또한 구성원들은 문제 분석, 미팅의 진행을 관리하는 방식, 피드백을 주고 받는 방법에 대한 스킬이 부족할 수 있다. 결론적으로 이들은 팀의 역학관계를 다루는 기본적인 능력이 없는 것이다.

 

3) 비효과적 리더쉽: 구성원들은 긴장이 완화된 편안한 분위기를 선호하는데 반해 팀 리더가 매우 통제적일 수도 있고, 역으로 리더가 특정의 논제에 대해서 자유방임주의로 일관할 수도 있다. 구성원들은 리더가 미팅을 주관하는 방식이나 제안하는 것을 싫어할 수도 있다. 때로는 리더의 개인적 신뢰와 대인관계 스킬이 부족할 수 있으며, 또는 팀을 관리하는데 있어서 솔직하지 않을 수도 있다.

 

4) 과제의 문제점: 팀에게 주어진 과제가 너무 버거울 수도 있고 작업 분량이 비현실적으로 너무 많을 수도 있다. 구성원들은 종종 많은 책임과 권한을 가지는 것에 대해 저항감을 느끼기도 한다. 또는 과제 자체각 불분명해서 구성원들이 일에 착수하지 못하는 경우도 있다.

 

5)  조직이라는 장벽의 걸림돌: 경영진이 팀에게 권한을 부여하는 등의 적절한 지원이 이루어지지 않는다면, 그 팀의 구성원들은 좌절감을 느끼게 되고 그러한 조직 시스템에 분노를 느낄 것이다.

 

혼란기에서는 구성원들이 다른 누군가(대부분 리더)의 권한에 의해 자신들이 좌지우지 되어야 한다는 것을 불쾌하게 느끼는 경우가 많다. 구성원들이 이 단계에서 리더에게 도전을 하거나 심지어 리더를 거부하는 일도 종종 발생하곤 한다. 또한 권한을 가지고 있는 경쟁관계의 구성원들 간에 알력 다툼이 발생할 수도 있다. 개개인 간의 논쟁과 대립으로 인해서 팀은 정작 중요한 과제에는 관심 집중을 하지 못하게 되고, 결국 팀이 제 기능을 하기 어려운 상태로 전락할 수 있다. 팀 내에 무능함과 불신임이 만연하게 되면, 미팅을 해도 아무 소득이 없다. 좌절감이 증가하고, 이와 함께 기장의 해이가 온다. 사람들은 밍을 하는 것이 단지 시간낭비일 뿐이라고 생각하게 되고, 관연 우리가 제대로 된 팀인지 의문을 가지게 된다. 당신이 혼란기에 있는 팀을 퍼실리테이션 하게 된다면, 개인적인 감정으로 사태를 처리하지 않도록 신경써야 한다.

 

아래의 사항들이 당신의 생각과 얼마나 일치하는지 파악해 보자. 

- 이 상황이 싫다. 모든것이 엉망이다. - 이들은 나를 마음에 들어하지 않고, 나도 이들이 싫다. - 나는 이들에게 신임이 가지 않는다. - 이들은 도대체 어떤 사람들인가? - 내가 이 사태를 바로잡을 수 있을 것인가?

 

혼란기에서 발생하는 사태를 잘 해결해 내기 위해서는 당신은 좀더 긍정적인 사고방식을 취해야 한다. 즉 아래와 같은 마음가짐을 가져햐 할 필요성이 있다.

- 혼란기가 있으면 어떠냐, 이것은 일반적으로 겪게 되는 단계일 뿐이다. - 이들이 나를 싫어하는 것이 아니다. 단순히 혼란기일 뿐이다. - 이들이 서로를 싫어하는것이 아니다. 단순히 혼란기를 겪고 있는 것이다. - 이 상황은 나의 문제 해결 능력을 보여줄 수 있는 기회이다. - 우리는 함께 문제를 잘 해결해 나갈 수 있을 것이다.