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갈등 개입 개요 1. 개입하기 워크숍이나 회의 도중에 퍼실리테이터가 개입을 해야 할 상황은 많이 있다. '개입'이란 "집단의 기능을 향상시키기 위해서 의도적으로 취해지는 어떤 조치"를 의미한다. 따라서 아래와 같은 상황에서는 불가피하게 개입이 요구된다. - 다른 사람의 발언을 듣지 않고 있는 사람들이 있을 경우 - 전체 토론에 귀 기울이지 않고 두사람이 잡담을 하는 경우 - 사람들이 서로의 의사진행을 방해하는 경우 - 토론 중에 빈정거리는 어조로 발언을 하는 경우 - 사람들이 인신공격을 하는 경우 -토론이 계획한 논제에서 벗어났을 경우 비유를 하자면 개입은 참석자들에게 거울을 비쳐줌으로써, 그들이 어떤 식으로 행동하고 있는지 알게 하고, 문제점을 바로잡기 위한 조치를 취하는 것이다. 개입하는 시간이 얼마가 되든지, 그 .. 2022. 10. 19.
갈등 관리 방식의 응용 1. 다섯 가지 조정방식 응용 다음의 갈등 상황을 고려해 보자. 프레드와 빌은 부서에 도입된 새로운 소프트웨어에 대한 컴퓨터 강습을 실시할지 말지에 대해 이야기 하고 있다. 그러나, 둘의 대화는 점점 더 논쟁적으로 바뀌어 가고 있다. 프레드는 사람들이 새로운 시스템을 이용해서 바로 일을 시작하고, 필요하면 그때그때 전문가들이 도움을 주는 방식이 옳다고 생각한다. 그는 빌이 제안한 이틀간의 강사비는 비용도 많이 들 뿐 아니라 사람들이 너무 오랜 시간 일을 할 수 없게 되므로 옳지 않다고 생각한다. 반면 빌은 새로운 시스템에 대한 별도의 교육을 실시하지 않은 채, 일을 하면서 사용기술을 습득하게 되면 많은 시행착오를 겪게 될 것이고 그러다 보면 크고 작은 실수가 생기는 문제가 발생할 것이라고 주장한다. 자 .. 2022. 10. 19.
5가지 갈등 해결 방식 2022.10.19 - [조직관리 및 의사소통] - 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 ryaungrich.com 1. 경청-공감-명료화-인정-해결(L-E-C-S-R) ① 경청하기(Listen) 당신의 의견과 다른 의견을 들었을 때에는 논쟁하기에 앞서 그 사람 의견의 주요 요지가 무엇인지를 주의 깊게 경청한다. 사람들에게 자신의 감정을 표현하게 한다. 그 사람의 관심을 보여준다. 그러기 위해서는 다음과 같이 말하면 된다. "좀 더 말해 주시겠어요?" "음, 흥미롭군요." "제가 제대로 이해.. 2022. 10. 19.
갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 당신은 중요한 미팅을 퍼실리테이션하고 있다. 모든 것이 완벽하게 진행되고 있었다. 그런데 세 번째 안건에 대한 토론을 시작했을 때, 갑자기 두 사람이 이 안건에 대해서 격한 논쟁을 하기 시작했다. 각자는 자신의 아이디어만 고집하고, 다른 사람들이 하는 말은 모두 무시하고 있었다. 두 사람의 논쟁이 점점 더 감정적으로 번져감에 따라 나머지 사람들을 불편함을 느끼고 있다. 토론은 겉돌고 참석자들을 혼란스럽고 마음이 불안하게 된다. 이런 상황에서 퍼실리테이터는 어떻게 해야 할까? 퍼실리테이터는 갈등을 재앙으로 보기보다는, 쟁점.. 2022. 10. 19.
합의적 의사결정 프로세스 1. 합의적 의사결정 프로세스의 구조를 설계하고자 할 때, 아래의 단계들을 체계적으로 이용한다. 1) 1단계_ 무엇을 결정하고자 하는지를 명확히 기술하라. 지금 결정하고자 하는 사항 또는 이슈는 무엇인가? 2) 2단계_ 원하는 목표나 결과를 규명하라. 효과적인 결론을 얻었는지를 어떻게 알 수 있을까? 3) 3단계_ 토론의 각 부분별로 소요될 시간을 미리 결정한다. 안건/ 예산소요시간/ 제안자 / 총 예상 소요시간 시간표를 만들어라 4) 4단계_ 집단의 규범을 명확히 한다. 격렬한 논쟁이 아닌 참여적이고, 균형잡힌 논쟁이 될 수 있도록 하기 위해서는 어떠한 규칙들이 필요한가? 5) 5단계_ 의사결정 프로세스를 밝힌다. 최종 결정에 대한 의사결정 방식은 무엇인가? - 합의도출/ 다수결/ 타협/ 일인결정/ 만.. 2022. 10. 19.
의사결정을 위한 효과적 행동 1. 의사결정에서의 효과적인 행동들 의사결정이 이루어질 수 있도록 하기 위해서는 구성원들에게 특정의 행동방식이 요구된다. 퍼실리테이터는 이러한 행동들을 의사결정 프로세스가 시작되기 전에 기준으로 정할 것을 제안해야 한다. 도움이 되는 행동 방해가 되는 행동 - 동의하지 않더라도 다른 참가자의 의견을 경청한다. - 참가자들이 말하는 것을 도중에 방해한다. - 다른 참가자의 의견에 반박하고자 할 때에는 그 사람의 주요 내용에 대해 재진술한다. - 다른 참가자들이 제시하는 의견을 인정하지 않는다. - 다른 참가자의 의견을 칭찬한다. - 다른 참가자들의 아이디어에 대해 유용한 피드백을 제공하기보다는 비판한다. - 다른 참가자들의 생각을 토대로 의견을 구축한다. - 다른 참가자들의 의견을 무시하고 자신의 의견만을.. 2022. 10. 18.

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