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5가지 갈등 해결 방식 2022.10.19 - [조직관리 및 의사소통] - 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 ryaungrich.com 1. 경청-공감-명료화-인정-해결(L-E-C-S-R) ① 경청하기(Listen) 당신의 의견과 다른 의견을 들었을 때에는 논쟁하기에 앞서 그 사람 의견의 주요 요지가 무엇인지를 주의 깊게 경청한다. 사람들에게 자신의 감정을 표현하게 한다. 그 사람의 관심을 보여준다. 그러기 위해서는 다음과 같이 말하면 된다. "좀 더 말해 주시겠어요?" "음, 흥미롭군요." "제가 제대로 이해.. 2022. 10. 19.
갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 당신은 중요한 미팅을 퍼실리테이션하고 있다. 모든 것이 완벽하게 진행되고 있었다. 그런데 세 번째 안건에 대한 토론을 시작했을 때, 갑자기 두 사람이 이 안건에 대해서 격한 논쟁을 하기 시작했다. 각자는 자신의 아이디어만 고집하고, 다른 사람들이 하는 말은 모두 무시하고 있었다. 두 사람의 논쟁이 점점 더 감정적으로 번져감에 따라 나머지 사람들을 불편함을 느끼고 있다. 토론은 겉돌고 참석자들을 혼란스럽고 마음이 불안하게 된다. 이런 상황에서 퍼실리테이터는 어떻게 해야 할까? 퍼실리테이터는 갈등을 재앙으로 보기보다는, 쟁점.. 2022. 10. 19.
합의적 의사결정 프로세스 1. 합의적 의사결정 프로세스의 구조를 설계하고자 할 때, 아래의 단계들을 체계적으로 이용한다. 1) 1단계_ 무엇을 결정하고자 하는지를 명확히 기술하라. 지금 결정하고자 하는 사항 또는 이슈는 무엇인가? 2) 2단계_ 원하는 목표나 결과를 규명하라. 효과적인 결론을 얻었는지를 어떻게 알 수 있을까? 3) 3단계_ 토론의 각 부분별로 소요될 시간을 미리 결정한다. 안건/ 예산소요시간/ 제안자 / 총 예상 소요시간 시간표를 만들어라 4) 4단계_ 집단의 규범을 명확히 한다. 격렬한 논쟁이 아닌 참여적이고, 균형잡힌 논쟁이 될 수 있도록 하기 위해서는 어떠한 규칙들이 필요한가? 5) 5단계_ 의사결정 프로세스를 밝힌다. 최종 결정에 대한 의사결정 방식은 무엇인가? - 합의도출/ 다수결/ 타협/ 일인결정/ 만.. 2022. 10. 19.
의사결정을 위한 효과적 행동 1. 의사결정에서의 효과적인 행동들 의사결정이 이루어질 수 있도록 하기 위해서는 구성원들에게 특정의 행동방식이 요구된다. 퍼실리테이터는 이러한 행동들을 의사결정 프로세스가 시작되기 전에 기준으로 정할 것을 제안해야 한다. 도움이 되는 행동 방해가 되는 행동 - 동의하지 않더라도 다른 참가자의 의견을 경청한다. - 참가자들이 말하는 것을 도중에 방해한다. - 다른 참가자의 의견에 반박하고자 할 때에는 그 사람의 주요 내용에 대해 재진술한다. - 다른 참가자들이 제시하는 의견을 인정하지 않는다. - 다른 참가자의 의견을 칭찬한다. - 다른 참가자들의 아이디어에 대해 유용한 피드백을 제공하기보다는 비판한다. - 다른 참가자들의 생각을 토대로 의견을 구축한다. - 다른 참가자들의 의견을 무시하고 자신의 의견만을.. 2022. 10. 18.
합의방식 이해를 통한 효과적인 의사결정 1. 합의방식의 이해 합의의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지가 않으므로, 반드시 모든 퍼실리테이터들이 완전히 이해하고 있어야 한다. 사실 미팅을 퍼실리테이션하는 것과 합의를 도출해 내는 것은 동일한 핵심가치와 신념에 그 바탕을 두고 있다. 모든 중요한 결정들에 대해서 합의를 이끌어내는 것 외에도, 퍼실리테이터들은 모든 활동들에서도 지속적으로 합의를 구축하게 된다. 다음은 합의 구축 활동들의 예이다. - 집단 구성원들의 복잡한 아이디어들을 요약한다. - 모든 구성원들이 집단의 명확한 목표와 목적에 맞춰 의견을 내도록 한다. - 미팅의 목적에 대해 모든 구성원들의 참여를 이끌어낸다. - 구성원들의 의견을 연결지음으로써 서로가 동일한 내용을 말하고 있다고 느끼게 한다. - 토론이 끝난 후 진행된 내용들 중에.. 2022. 10. 18.
효과적인 의사결정을 위한 6가지 방식 1. 여섯 가지 의사결정 방식 퍼실리테이터는 여섯 가지의 서로 다른 의사결정 도구들을 상황에 맞게 선택하여 사용할 수 있다. 이 각각의 방법들은 서로 다른 접근 방식들을 대표하는 것으로서 모두 장점과 단점을 가지고 있다. 이러한 의사결정 도구는 주의 깊게 선택해야 하며, 그 집단이 선택할 수 있는 의사결정도구 중에서 가장 적합한 방식임을 확신할 수 있어야 한다. 이 여섯 가지의 방식은 다음과 같다. (상대적 가치에 따라 순서는 뒤바뀜) 1) 선택6: 자발적 동의 방식 이는 모든 참가자들이 선호하기 때문에 100퍼센트의 자발적 동의를 얻을 가능성이 높은 해결방안의 경우에 종종 선택된다. 이런 방식의 의사결정은 대개의 경우 신속하고 자동적으로 이루어진다. 아주 드문 경우이며 보통 평범하거나 간단한 안건에 활.. 2022. 10. 18.

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