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조직관리 및 의사소통102

질문의 종류와 기록 관리 1. 질문의 종류 질문에는 두가지의 기본적인 유형이 있다. ⓛ 개방형 ② 폐쇄형 질문유형 설명 질문 예 폐쇄형 - 한마디로 답이 되는 질문 - 토론을 차단 함 - 대체적으로 '...입니까? ...는 가능합니까? ... 얼마나 많이 ...합니까? 등의 질문이다. '우리가 토론한 변화에 대해서 모두 이해하고 있습니까?' 개방형 - '예'나 '아니오' 이상의 답이 요구되는 질문 -생각을 자극 -대체적으로 '무엇을? 어떻게? 언제? 또는 왜?' 등으로 시작되는 질문 '고객에게 변화를 설명해 줄 수 있는 좋은 방안은 무엇이라고 생각하십니까?' 2. 질문형식 질문을 선택할때, 선택할 수 있는 폭은 넓다. 아래 각각의 질문 유형이 어떤 식으로 조금씩 다른 답변을 얻어 낼 수 있는지 이해하는 것이 중요하다 - 사실탐색.. 2022. 10. 20.
퍼실리테이션의 프랙티스 개요 및 질문 1. 핵심 프랙티스 개요 - 시간 준수하기: 각각의 토론 시간에 대한 가이드라인을 설정한다. 집단 구성원 중에서 한명을 지명해서 타이머 역할을 하도록 한다. 만일 논의가 주제를 벗어날 때에는 그러한 사실을 지적한다. 이때의 의견들은 그냥 흘려버리지 말고 벽에 종이 한장을 붙여 놓아 논제에서 벗어난 언급을 멈추게 하고, 나중에 토론을 할 수 있도록 벽에 붙여 놓은 종이에 기입하게 한다. - 피드백 주고 받기: 퍼실리테이터는 집단이 스스로를 비추어 보고 잘못된 점을 바로 잡을 수 있도록 주기적으로 거울을 보여주는 역할을 해야 한다. (예를 들어 단지 두사람만이 토론에 열중하고 있고, 다른 세사람은 자료를 보고 있군요. 어떻게 해야 할까요?) 또한 퍼실리테이션 자체에 대해서도 참석자들의 의견을 들을 수 있도록.. 2022. 10. 20.
퍼실리테이션 프로세스와 도구 1. 프로세스와 내용의 구분 퍼실리테이션에 있어서 프로세스와 내용은 자주 등장하는 용어이다. 이 둘은 사람들 간의 어떤 대화에서도 매우 중요하다. 내용은 미팅이나 토론에서 취급하는 현안, 논의되는 주제, 해결해야 할 문제들을 의미한다. 내용은 아젠다로 표현되고, 토론에서 직접적으로 사람들의 입을 통해 발언되는 내용을 말한다. 즉 내용은 미팅에서 구두로 말해지는 부분을 가리킨다. 또한 내용은 프로세스보다는 뭔가 명확하게 손에 잡히는 구체적인 것이기 때문에 일반적으로 구성원들이 내용에 대해서는 주의와 관심을 갖게 되고 나름대로의 인식을 가지게 된다. 반면, 프로세스는 안건이 어떤 방식으로 토론되느냐에 관한 문제이다. 여기에는 방법, 절차, 형식, 각종 도구 등이 포함된다. 또한 프로세스는 대화의 형식, 집단.. 2022. 10. 20.
퍼실리테이션 정의 및 역할 1. 퍼실리테이션의 정의 퍼실리테이션이란 구속을 하거나, 지배하지 않으면서 리더쉽을 발휘하는 것이다. 퍼실리테이터의 역할은 다른 사람들이 책임감을 가지고 어떤 일을 수행할 수 있게 돕는 것이다. 즉 퍼실리테이터란 말에게 물을 주는 것이 아니라 물가로 인도하는 역할을 하는 것이다. 예를 들어 리더들에게 인사 문제가 발생했다고 하자. 이런 경우에 퍼실리테이터는 리더들에게 해결책을 직접 가르쳐 주지 않고, 그들이 스스로 답을 찾아내도록 방향을 제시해 주는 것이다. 또한 퍼실리테이터가 미팅에 참석하는 목적은 참석자들이 토론을 통해서 스스로 단계적으로 결론에 도달하게 이끌어 주고 돕는 것이다. 퍼실리테이터는 실제로 경기를 하는 운동선수 보다는 경기를 지켜보는 심판에 가깝다. 다시 말하면, 직접 참석하는 것이 아니.. 2022. 10. 20.
퍼실리테이션 딜레마 및 갈등관리 프로세스 2022.10.20 - [조직관리 및 의사소통] - 갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 일반적인 퍼실리테이션 딜레마 미팅에 대비해서 아무리 철저하게 준비를 해도 상황이 그릇되는 경우란 언제나 있기 마련이다. 다음은 퍼실리테이션을 하면서 경험하는 일반적인 딜레마와 이에 ryaungrich.com 7. 시나리오7_ 어떤 기법을 사용해도 결론에 도달하지 못하는 경우 집단 구성원들이 몇 시간 동안 대안들을 토론했지만 명확한 결론이 나오고 있지 않다. 토론이 계속 제자리만 맴돌다 귀중한 시간만 낭비되고 있다. ① 전략: 미팅을 중단하고 현재의 의사결정 방식을 살펴본다. 단순히 합의나 투표를 통해서는 의사결정이 이루어지지 않는 경우가 많이 있다. 현재 경쟁중인 대안들의 구체적 측면들.. 2022. 10. 20.
갈등상황에서의 퍼실리테이션 딜레마 일반적인 퍼실리테이션 딜레마 미팅에 대비해서 아무리 철저하게 준비를 해도 상황이 그릇되는 경우란 언제나 있기 마련이다. 다음은 퍼실리테이션을 하면서 경험하는 일반적인 딜레마와 이에 대처할 수 있는 전략이다. 1. 시나리오1_ 집단이 퍼실리테이션에 저항감을 갖는 경우 이 집단은 집단토론을 위해서 구조화가 필요하다고는 생각하지만, 단계적 프로세스를 따르는 것은 원치 않는다. 또한 이들은 퍼실리테이터가 필요 없다고 말한다. 구성원들도 퍼실리테이터가 미팅을 진행하는 것이 너무 공식적이라는 느낌을 갖게 한다고 말한다. 이 집단내의 영향력 있는 인물이 퍼실리테이터의 선임을 반대하고 있다. ① 전략: 테이블 옆의 의자에 앉아서 퍼실리테이터 역할을 한다. 필요한 시기에 토론 과정에서 문제시되는 부분들에 대한 해결방안을.. 2022. 10. 20.

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