갈등 예방에 도움이 되는 3가지 언어

1. 갈등 예방에 도움이 되는 언어

 

① 명확한 요구

• 업무를 분담했으면 좋겠다. 지금 진행하는 대체 건도 검토시켰으면 좋겠다.
• 구두상 보고는 그때그때 받지만 주 1회는 전체적으로 메일 및 문서로 보고 받았으면 좋겠다.
• 미팅 일정도 정해지면 사전 공유 해 주십시요.
• 재고 카운터, 창고 정리할 때 언제든지 도움 요청하십시오.

② 사과

• 업체들에게 끌려다니고 원하는 만큼의 이윤을 챙기지 못해 미안합니다.
• 혼자 외로이 사무실을 지키게 해서 미안합니다.
• 좀 더 명확한 방향 제시가 미흡했던 것 같습니다. 영업할 때 답답한 마음 갖게 해서 미안하고, 향후 방향에 대한 구체성을 높여 보도록 하겠습니다.

③ 감사

• 힘든 환경에서도 가능성을 보고 묵묵히 따라와 주는 팀원들에게 진심으로 감사합니다.
• 특히 올해는 우리팀 서로 이야기도 많이 하고, 서로를 도와주려는 분위기를 함께 만들어 주는 점은 정말 고맙습니다.

조직안에서 팀장의 감사, 사과의 말은 팀원들의 심리적 안정에 도움이 된다. 그 과정에서 팀원들의 내적 동기도 함께 올라간다. 또 명확한 요구는 팀장의 언어을 해석해야 하는 에너지 낭비를 줄이고, 바로 요구 사항을 파악할 수 있어 업무의 효울성에도 도움이 된다.

 

구글은 2012년부터 2015년까지 팀 생산성의 비밀을 찾기 위한 프로젝ㅌ를 수행했다. 프로젝트 이름은 '아리스토텔레스'였다. 아리스토가 한 말인 '전체는 부분의 합보다 크다'는 말을 모토로 내걸고 최고의 성과를 내고 있는 팀의 특성을 분석하는 프로젝트였다. 특히 생산성이 높은 팀과 낮은 팀을 비교해서 인적자원, 보상의 방법, 취미, 학력, 성격 등을 변수로 하여 생산성에 영향을 미치는 요인을 찾아보려고 했다. 그런데 이런 변수만 가지고는 큰 상관 관계를 찾기가 어려웠다. 이 조사를 시작하기 전까지 구글의 경영진은 다른 조직과 마찬가지로 최고의 팀을 만드는 것은 최고의 인재를 모으는 것이라는 신념을 가지고 있었다. 그러나 프로젝트 조사 결과는 구글의 경영진의 생각과 다른 결론을 보여 주었다. 

성공하는 팀을 만드는데 중요한 변수는 최고의 인재가 아니라 팀에 존재하는 다음의 5가지 정서와 일하는 방식이라는 것이다.

 

2. 구글이 밝혀낸 생산성 높은 팀의 5가지 비밀

 

① 심리적 안전

팀원 상호 간 서로 상처받지 않고 자연스럽게 행동할 수 있느냐, 두려하지 않고 기꺼이 위험을 감수 할 수 있느냐 하는 것을 의미한다. 구글은 이 항목이 나머지 4개의 기본이라고 설명한다. 이것이 전제되지 않으면 개인은 역량을 발휘하지 못하며 팀의 신뢰도 무너지기 때문이다.

 

② 신뢰성

팀 멤버들이 일을 제시간에 해낼 수 있느냐, 구글이 요구하는 높은 수준을 맞추어 낼 수 있느냐 하는 것으로, 일을 믿고 맡길 수 있어야 한다는 뜻이다.

 

③ 조직 구조와 투명성

팀 멤버 각자의 역할과 계획, 분명한 목표의 필요성을 의미한다. 이런 요소가 불분명하거나 명확히 공유되지 않으면 팀의 효율성이 떨어질 수 밖에 없다.

 

④ 일의 의미

각자가 하고 있는 일이 자신뿐만 아니라 다른 팀원들에게 얼마나 중요한지 알아야 한다.

 

⑤ 일의 영향력

우리 팀이 하고 있는 일의 영향력을 깨닫고 내적 동기 부여를 하는 것이다. 팀원 개인이 지금 하는 일이 회사와 사회에 어떤 영향을 주고 어떤 변화를 가져오는지 알아야 한다.

 

조사 결과 여러 가지 요소 중에서도 팀원이 느끼는 심리적 안정감이 팀의 생산성에 매우 중요한 영향을 미친다는 점을 알 수 있다. 팀원들이 서로 눈치 보지 않고, 하고 싶은 말을 할 수 있으며 비난받기보다 수용될 가능성에 무게를 두는 팀은 관계가 좋고 성과가 높다. 그런 팀에서는 감사, 사과, 그리고 꼭 필요할 때에 정중한 거절이 언어를 발견할 수 있다.