구체적인 감사

구체적으로 감사하기

 

긍정 심리학자 소냐류보머스킨는 감사하 행복을 증진시키는 이유로 긍정적 경험을 음미함으로써 자기의 존재감을 강화할 뿐만 아니라 사회적 유대관계를 강화하고 부정적 감정을 감소시키는데 도움이 되기 때문이라고 정리하였다.

 

그렇다면 조직 내에서 감사는 어떤 역할을 할까? 와튼 스쿨 경영학과 아담그랜트이 콜센터 직원 대상이 연구는 감사가 일의 의미와 가치를 발견함으로써 사람의 동기를 얼마나 강화할 수 있는지를 보여준다. 

아담 그랜트는 스트레스 지수와 이직율이 높은 대학의 콜센터 직원들에게 자신들이 모은 기금으로 혜택을 받은 수혜자들을 만날 수 있는 기회를 제공했단. 단 5분 간이 만남이었지만, 자신들이 모금한 금액으로 학생들이 구체적으로 어떤 도움을 받았는지에 대한 구체적인 설명을 듣고 감사 인사를 받은 직원들은 놀라운 성과 향상을 보여줬다. 다른 콜센터 그룹과 비교했더니 수혜 학생들을 만난 그룹은 통화시간이 2배로 늘어나고, 모금 금액은 약 270% 높아졋다. 짧은 만남이었지만 학생들에게 받은 감사는 직원들에게 강력한 동기부여가 되었다.

감사를 조직의 중요한 미덕으로 삼고, 이를 실천하고 있는 로레알은 전 직원이 '감사의 힘'이라는 도서를 읽고 메르시노트를 작성하는 활동을 일상화 했다. 이와 함께 회사 차원에서 매달 넷째주 수요일을 '메르시데이'로 운영하면서 구체적이고 재미있는 다양한 활동을 추진한다. 예를 들어 '막내 데이'에는 팀에서 항상 궂은일을 맡아 하는 막내들에게 감사 ㅛ현과 친절 베풀기를 하며 힘을 실어준다. '메르시 팀크로스 데이'에는 팀 간 서로 고마웠던 일을 메로지에 써서 카페테이라 벽면에 붙이면서 서로의 마음을 읽을 수 있도록 한다. 전사적으로 진행되는 로레알 감사캠페인을 통해 직원들의 긍정적 정서가 올라가고, 부서간의 장벽이 낮아져 직원들의 만족도가 높아졌다고 한다. 

 

누군가 나의 친절에 대해 알아주고, 구체적으로 고마움을 표현 한다면 자신에 대한 만족감 뿐만 아니라 일에 대한 내제 동기도 올라간다. 그렇다면 어떻게 해야 진심으로 감사함을 전달할 수 있을까. 감사에 진정성이 느껴지려면 최대한 구체적으로 무엇에 감사하는 것인지를 명확히 밝히는 것이 좋다. 

 

1. 디테일한 감사표현

① 구체적으로 감사한 상황을  설명한다.

② 그 때 내가 느낀 감정을 표현한다.

③ 구체적으로 어떤 부분에 도움이 되었는지 말한 후 감사로 마무리 한다.

 

2. 상황1

마케팅 팀의 정부장은 금요일 오전 전략 본부로부터 급한 회의자료를 요청받았다. 자료 중 최신 데이터를 정리하는 부분을 박대리에게 맡기면서 월요일 오후에 보고해야 하니 월요일 오전까지는 데이터 정리를 해달라는 요청을 하였다. 박대리는 최대한 빨리 해보겠다고 한 후 작업에 들어갔다.

일요일 저녁 정부장은 내일 있을 보고 자료를 정리하며 메일함에 들어갔다. 월요일 오전에 주기로 한 박대리이 자료가 금요일 저녁 8시 30분에 도착한 것 아닌가. 덕분에 박부장은 월요일 아침 일찍 자료를 마무리하고, 오후에 안정적 보고를 할 수 있었다.

구체적인 감사 상황	박대리, 지난주 금요일 급하게 월요일 회의잘 요청을 했는데 월요일 오전까지 주기로 했었잖아. 일요일날 자료 준비하면서 메일함을 열어봤더니 박대리가 금요일날 늦게까지 작업을 했는지 자료가 이미 와 있더라구.
그 때 내가 느낀 감정	어찌나 미안하기도 하고, 고맙기도 하던지.
도움이 된 내용과 감사 마무리	덕분에 월요일 오전 일찍 자료를 마무리 하고 보고 준비도 여유 있게 할 수 있었어. 정말 고마워!

 

3. 상황2

신입사원 박단비씨는 OJT 기간동안 멘토 선배와 3개월간의 업무 코칭을 마쳤다. OJT의 마지막 관문은 그간 현장에서 배운 내용을 사업부 본부장님과 선배들 앞에서 프리젠테이션을 하는 것이다. 멘토 선배와 함께 일주일 간 열심히 준비하고 드디어 프리젠테이션을 하는 날 아침, 평소와 달리 너무 긴장한 나머지 몸 컨디션이 영 좋지 않았다. 발표 시간에도 멘ㅌ가 제대로 생각나지 않았고, 준비한 내용을 제대로 어필하지 못하고 마무리 하였다.

동기들 모두 밝은 분위기 속에서 프리젠테이션을 잘 마치는 모습을 보며 스스로 작아지는 느낌에 조용히 사무실로 돌아왔다. 지쳐있는 와중에 전화벨이 울린다. 담당 멘토 선배다

" 단비씨, 자료 정말 꼼꼼하게 잘 만들었더라. 많이 피곤하지? 얼굴도 지쳐 보이던데, 오늘은 일찍 들어가서 쉬어."라고 한다. 순간 '아 그래도 내 노력을 알아주셨구나'하는 마음에 위로를 받았고, 감사한 마음이 들었다.

구체적인 감사상황	선배님. PT 끝나고 망쳤다는 생각에 너무 속상해서 엄청 기운빠져 있었거든요. 그런데 선배님께서 전화주셔서 '자료 만드느라 애썼다. 일직 들어가서 쉬어라.' 라고 말씀해 주셨잖아요.
그 때 내가 느낀 감정	그래도 선배님은 제가 노력한 걸 알아주셨다는 생각에 너무 위로가 되더라고요.
도움이 된 내용과 감사 마무리	선배님도 속상하셨을텐데  저를 챙겨주셔서 제가 빨리 회복할 수 있었어요. 감사합니다.

 

내가 몸 담고 있는 회사, 팀 내에서 감사가 자주 표현되고, 일상화 될 수록 개인의 긍정 정서는 크게 높아지고 조직내 갈등 발생이 가능성은 낮아집니다.