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갈등 관리에 대한 저항 1. 저항 시나리오와 연습 당신이 저항을 처리해 내는데 좀 더 적응력을 갖게 하기 위해서는 다음의 시나리오를 참고해서 연습하는 것이 도움이 될 것이다. ① 저항 시나리오1 - 어떤 사람이 이렇게 말한다. "우리가 지난번에 가졌던 이틀간의 워크숍에서도 결국 아무 성과가 없었습니다. 워크숍에서 약속했던 모든 사항들을 망각한 채, 사람들은 프로젝트에 협력적이지 않았습니다. 결국 시간만 낭비하고 만 셈입니다." - 잘못된 대응 방식 "그 때와 지금은 다릅니다. 여러분 각자는 이 프로젝트를 수행하기 위해 신중하게 선택된 사람들입니다. 경영진은 여러분들이 이 일을 해 주기를 기대하고 있습니다. 지금은 과거에 대해 이야기 할 시간이 없습니다." - 올바른 대응 방식 A. "당신이 왜 그렇게 느끼는지 설명해 주시겠습니.. 2022. 10. 20.
상황에 따른 갈등 개입 방법 1. 상황에 따른 개입 표명 방법 집단 구성원들이 진행을 방해하거나, 스트레스를 야기하는 행위를 보일 때, 각각의 상황에 따라 퍼실리테이터가 이용할 수 있는 구체적인 대응책들이 있다. 이러한 참석자들의 행위를 고치려는 언급들이 어떠한 면에서도 그 사람들을 깎아 내리거나, 비판하려는 것이 아님을 인식해야 한다. 이러하나 상황에서의 개입은 사람들의 체면을 세울 수 있는 기회를 주고 다음번에는 더 잘하라는 의미의 말들이어야 한다. ① 냉소적으로 이야기할 때 "알렌, 저는 당신이 좋은 아이디어를 제시하고 있으나, 당신의 어투 때문에 사람들이 당신의 아이디어에 귀 기울이지 않는 것을 유감스럽게 생각합니다. 지금 하신 말을 좀 더 부드러운 어조로 다시 언급해 주시면 어떨까요?" ② 다른 사람의 아이디어를 헐뜯을 때.. 2022. 10. 20.
갈등 개입 개요 1. 개입하기 워크숍이나 회의 도중에 퍼실리테이터가 개입을 해야 할 상황은 많이 있다. '개입'이란 "집단의 기능을 향상시키기 위해서 의도적으로 취해지는 어떤 조치"를 의미한다. 따라서 아래와 같은 상황에서는 불가피하게 개입이 요구된다. - 다른 사람의 발언을 듣지 않고 있는 사람들이 있을 경우 - 전체 토론에 귀 기울이지 않고 두사람이 잡담을 하는 경우 - 사람들이 서로의 의사진행을 방해하는 경우 - 토론 중에 빈정거리는 어조로 발언을 하는 경우 - 사람들이 인신공격을 하는 경우 -토론이 계획한 논제에서 벗어났을 경우 비유를 하자면 개입은 참석자들에게 거울을 비쳐줌으로써, 그들이 어떤 식으로 행동하고 있는지 알게 하고, 문제점을 바로잡기 위한 조치를 취하는 것이다. 개입하는 시간이 얼마가 되든지, 그 .. 2022. 10. 19.
갈등 관리 방식의 응용 1. 다섯 가지 조정방식 응용 다음의 갈등 상황을 고려해 보자. 프레드와 빌은 부서에 도입된 새로운 소프트웨어에 대한 컴퓨터 강습을 실시할지 말지에 대해 이야기 하고 있다. 그러나, 둘의 대화는 점점 더 논쟁적으로 바뀌어 가고 있다. 프레드는 사람들이 새로운 시스템을 이용해서 바로 일을 시작하고, 필요하면 그때그때 전문가들이 도움을 주는 방식이 옳다고 생각한다. 그는 빌이 제안한 이틀간의 강사비는 비용도 많이 들 뿐 아니라 사람들이 너무 오랜 시간 일을 할 수 없게 되므로 옳지 않다고 생각한다. 반면 빌은 새로운 시스템에 대한 별도의 교육을 실시하지 않은 채, 일을 하면서 사용기술을 습득하게 되면 많은 시행착오를 겪게 될 것이고 그러다 보면 크고 작은 실수가 생기는 문제가 발생할 것이라고 주장한다. 자 .. 2022. 10. 19.
5가지 갈등 해결 방식 2022.10.19 - [조직관리 및 의사소통] - 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 ryaungrich.com 1. 경청-공감-명료화-인정-해결(L-E-C-S-R) ① 경청하기(Listen) 당신의 의견과 다른 의견을 들었을 때에는 논쟁하기에 앞서 그 사람 의견의 주요 요지가 무엇인지를 주의 깊게 경청한다. 사람들에게 자신의 감정을 표현하게 한다. 그 사람의 관심을 보여준다. 그러기 위해서는 다음과 같이 말하면 된다. "좀 더 말해 주시겠어요?" "음, 흥미롭군요." "제가 제대로 이해.. 2022. 10. 19.
갈등 해결을 위한 관리 단계 개요 갈등을 다루는 일은 사실상 퍼실리테이터의 생활의 일부이다. 갈등은 존재하기 마련이라는 것을 인정하고, 항상 이를 해결 할 수 있는 준비가 되어 있어야 한다. 다음의 시나리오를 생각해보자 당신은 중요한 미팅을 퍼실리테이션하고 있다. 모든 것이 완벽하게 진행되고 있었다. 그런데 세 번째 안건에 대한 토론을 시작했을 때, 갑자기 두 사람이 이 안건에 대해서 격한 논쟁을 하기 시작했다. 각자는 자신의 아이디어만 고집하고, 다른 사람들이 하는 말은 모두 무시하고 있었다. 두 사람의 논쟁이 점점 더 감정적으로 번져감에 따라 나머지 사람들을 불편함을 느끼고 있다. 토론은 겉돌고 참석자들을 혼란스럽고 마음이 불안하게 된다. 이런 상황에서 퍼실리테이터는 어떻게 해야 할까? 퍼실리테이터는 갈등을 재앙으로 보기보다는, 쟁점.. 2022. 10. 19.

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