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주장적 행동 및 리더쉽 1. 퍼실리테이터가 취할 수 있는 주장적 행동 - 참석자에게 미팅의 설계에 대해서 알리는 것 - 미팅의 규범을 준수하도록 요구하는 것 - 조용히 있는 사람에게 발언을 청하는 것 - 프로세스를 점검하기 위해 미팅의 진행을 잠시 멈추는 것 - 휴식을 갖는 것 - 무례한 행동을 제지하기 위해서 개입하는 것 - 예리한 질문을 던지는 것 - 사람들의 숨겨진 가정에 도전하는 것 - 중간에 미팅의 설계를 변경하는 것 - 토론한 내용을 요약하는 것 - 마무리 하도록 하는 것 - 상세한 행동계획의 수립을 요구하는 것 - 평가와 피드백을 연습시키는 것 2. 누가 퍼실리테이션을 할 수 있는가 일단 집단이 퍼실리테이션에 대한 필요성을 인식하게 된다면, 누가 퍼실리테이터를 해야 하는가라는 문제가 생긴다. 외부에서 영입, 집단의.. 2022. 10. 24.
상황에 따른 중립성과 단호함 1. 상황에 따른 중립성 1) 집단이 심각한 실수를 저지르면 어떻게 하나? 집단이 결정을 내리는 데 실수를 하지 않는다는 보장은 없다. 만일 그 실수가 치명적인 심각한 수준의 것이라면 우선은 퍼실리테이터의 역량으로 중재하려는 노력을 해야 한다. 그렇게 하고도 문제 해결이 되지 않았을 경우는 퍼실리테이터가 옷을 벗어던지고 '내용' 영역에 뛰어 들어야 한다. 퍼실리테이터는 구성원들에게 실질적 분석(예를 들면 비용/이득 또는 리스크 분석을 해보게 함으로써, 올바른 방향으로 이끌어 나갈 수 있다. 즉 집단 구성원들에게 자신들이 제안한 결론을 실제로 이행해 나가는데 있어서 야기될 수 있는 문제점들에 대해 토론하게 함으로써, 그들 스스로가 자신들의 결정이 갖는 결함이 무엇인지를 발견할 수 있게 된다. 2) 전문가라.. 2022. 10. 23.
퍼실리테이터의 중립성 1. 퍼실리테이터는 얼마나 중립적이어야 하는가? 퍼실리테이터가 가장 참기 어려운 일들 중의 하나가, 자신이 생각하기에 집단이 명백하게 그릇된 결론을 내리고 있는데도 지켜보고만 있어야 하는 상황이다. 그들이 막다른 골목으로 들어가는 것을 보아도, 그들을 멈추게 할 힘이 없음을 느낀다. 한마디로 퍼실리테이터는 어떠한 상황에서도 한쪽으로 치우치지 않고 중립을 유지해야 한다. 퍼실리테이터는 접근방식에 중점을 두어야 하고 내용에는 관여하지 않아야 하지만, 경우에 따라서는 내용에 개입하여 미팅의 방향을 바로 잡아야 할 필요가 있다. 퍼실리테이터가 고유의 역할에서 벗어나지 않으면서 방향을 제시 할 수 있는 세가지 기법이 있다. 첫번째 전략: 질문을 한다. 스스로 생각하기에 집단에 도움이 될만한 아이디어가 있다면, 마.. 2022. 10. 22.
피드백 형식과 8단계 1. 피드백의 형식 피드백에는 수많은 유형이 있다. 이 책의 전반에 걸쳐 다양한 피드백 형식들이 제시되며, 여기서는 우선적으로 알아야 할 몇가지 사항들을 제시하였다. - 휴식시간에 완성할수 있을 정도의 설문지를 구성원들에게 나누어 준다. 그런 뒤 그 결과를 집단과 함께 공유하며 분석한 후 행동계획을 도출한다. - 질문들을 선택하여 플립차트에 게시한다. 구성원들에게 각각이 질문에 대해 점수를 부여하도록 요청한다. 결과에 대해서 토론을 하고, 점수가 낮은 질문에 대해서는 해결책을 찾도록 한다. - '당신은 어떤 것을 잘 할 수 있습니까?' 또는 '좀더 효과적이기 위해서 당신은 무엇을 할 수 있습니까?'등과 같은 질문에 대한 피드백을 작성하여 서로에게 주도록 한다. - 전체 집단에서 무엇이 잘 진행되고 있으며.. 2022. 10. 21.
퍼실리테이션 언어와 피드백 1. 퍼실리테이션의 언어 퍼실리테이션의 일부로 특정의 언어 스타일이 발전되어 왔다. 이 스킬은 사람들의 행동에 대해 퍼실리테이터가 의견을 제시해 줄 때, 당사자에게 비판적인 느낌이나 단정적인 느낌을 주지 않도록 한다는 점이 특히 중요하다. 주요 언어적 기법들은 다음과 같다. - 재진술, 행동보고, 감정묘사, 인식점검 1) 재진술은 다른 사람이 언급했던 내용을 손상시키지 않으면서 퍼실리테이터의 언어로 다시 표현 하는 것을 말한다. '제가 당신의 이야기를 정확히 이해 했다면, 당신의 요점은 ....' '요점이 ...라는 것이 제가 정확히 이해한 것 입니까?' '그러니까 당신이 말씀하시려는 것은 ... 입니까?' 토론이 제자리를 겉돌거나, 토론이 열기를 더해 갈 때에도 퍼실리테이터는 끊임없이 나름대로 재진술을.. 2022. 10. 21.
질문의 종류와 기록 관리 1. 질문의 종류 질문에는 두가지의 기본적인 유형이 있다. ⓛ 개방형 ② 폐쇄형 질문유형 설명 질문 예 폐쇄형 - 한마디로 답이 되는 질문 - 토론을 차단 함 - 대체적으로 '...입니까? ...는 가능합니까? ... 얼마나 많이 ...합니까? 등의 질문이다. '우리가 토론한 변화에 대해서 모두 이해하고 있습니까?' 개방형 - '예'나 '아니오' 이상의 답이 요구되는 질문 -생각을 자극 -대체적으로 '무엇을? 어떻게? 언제? 또는 왜?' 등으로 시작되는 질문 '고객에게 변화를 설명해 줄 수 있는 좋은 방안은 무엇이라고 생각하십니까?' 2. 질문형식 질문을 선택할때, 선택할 수 있는 폭은 넓다. 아래 각각의 질문 유형이 어떤 식으로 조금씩 다른 답변을 얻어 낼 수 있는지 이해하는 것이 중요하다 - 사실탐색.. 2022. 10. 20.

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