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갈등 유형별 갈등 관리 방식 갈등유형별 갈등 관리 방식 1. 회피형 - 회피형이 우세한 경우, 습관적으로 회피형의 방식만 사용하는 것은 장기적으로 좋지 않다. 회피만으로 일관학게 되면 더 큰 갈등이 생기고 무책임하다는 피드백이 돌아올 수 밖에 없기 때문이다. 조직의 리더가 회피형이라면 구성원들은 무책임한 리더로 인해 업무적으로도, 인간 관계에서도 수많은 갈등 속에서 허우적 댈 것이다. 팀원이 회피형이라면 리더 입장에서 무책임한 후배가 곱게 보일리가 없다. - 그러나 그 갈등의 이슈가 본인에게 너무나 사소하거나 본인 이외에 제 3자가 그 문제를 더 잘 해결할 수 있다면 갈등으로부터 잠시 거리를 두는 것도 좋다. 또 갈등을 지금 당장 해결하기보다는 좀 더 다양한 자원을 확보하고, 사실 관계를 파악해야 하는 경우도 있다. 그 때도 일시적.. 2022. 12. 27.
갈등관리의 5가지 유형 5가지 갈등 관리 유형의 이해 Tomas and Kilmann은 상대방 혹은 조직의 요구를 충족시켜 주는데 관심이 있는 협력성과 자신의 요구를 충족하는데 관심이 잇는 독단성의 두 차원을 결합하여 5가지 유형을 제시한다. 5가지 유형은 '괜히 참견했다가 손해보고 싶지 않다' 회피형, '일단 이기고 봐야지' 경쟁형, '져주는게 이기는 거야' 양보형, '반-반 양보합시다.' 타협형, '허심탄회하게 문제를 이야기하고 서로에게 도움이 되는 결론을 내리자' 협력형으로 나눠 볼수 있다. 1. 회피형 lose - lose 회피형은 말 그대로 갈등 상황에서 그 문제를 해결하려 하기 보다는 갈등 문제를 무시하거나 모른 척 회피한다. 상대방의 요구와 자신의 요구에 큰 관심이 없거나 이기고 지는 것에 관심을 두지 않는 스타일.. 2022. 12. 26.
OK-OK 삶의 태도 갈등관리를 위한 OK-OK 삶의 태도 갈등 설계를 위한 세가지 관점 (모두가 승자가 될 수 있다. 갈등은 서로의 차이에서 발생한다. 지혜로운 갈등관리는 성장을 이끈다.)을 기반으로 갇릉 관리를 하기 위해서는 갈등에 직면하는 개인이 건강해야 합니다. 자신과 타인을 바라보는 관점이 객관적이고 긍정적일 때, 적극적 갈등관리가 가능합니다. 심리학자 에릭 번은 "자기나 타인에 대하여 어떻게 느끼며 어떤 결론을 내리고 있는가"를 '인생태도'라고 하였습니다. 그런데 사람들이 매일, 매순간 선택하는 과정에서 바로 이 인생태도가 강력한 영향을 미친다는 것입니다. 갈등상황에서 당사자인 나와 타인을 어떤 관점으로 보느냐, 즉 인생태도는 갈등상황에 나의 행동을 선택하는데 영향을 미칠 수 밖에 없습니다. you're ok i'.. 2022. 12. 23.
갈등 설계를 위한 관점 1. 갈등과 성과와의 관계 - 갈등은 우리에게 무조건 부적정인 결과만 가지고 오는 것은 아닙니다. 갈등은 나쁜 것이므로 제거하는 것이 중요하다고 보는 전통적 관점을 넘어서 이제 조직에서 갈등이 생기는 것은 자연스러운 것이며 피할 수 없다고 보거나 갈등이 오히려 조직이 성장에 긍정적인 영향을 미치는 경우도 있다고 보고 있습니다. - 갈등이 아예 드러나지 않는 갈등 부재의 상황은 오히려 조직의 성장에 도움이 되지 않습니다. 조직내 구성원들이 자신의 생각을 건강하게 이야기 하지 못하고 침묵으로 일관한다면 조직은 정체될 수 밖에 없기 때문입니다. - 반면 갈등을 미숙한 방식으로 대처함으로써 파괴적 결론을 내린다면 그 역시 갈등의 역기능만 부각되는 것입니다. - 갈등은 있지만 조직의 성과도 올가가는 적당한 갈등에.. 2022. 12. 21.
주관적 인식의 갈등 1. 갈등의 개념 - 갈등을 한자로 표현해 보면 葛藤(갈은 칡葛, 등나무藤)을 뜻합니다. 칡과 등나무는 둘다 덩굴식물이지만, 칡은 왼쪽으로, 등나무는 오른쪽으로 감아올라가는 성질이 있습니다. 칡과 등나무가 다투듯이 서로 단단히 얽혀 서로 먼저 올라 감아올라가려는 모습으로 이 과정에서 둘 중 하나는 죽게 되는데 여기에서 갈등이라는 단어가 유래되었다고 합니다. - 갈등은 이처럼 둘이상의 사람이나 집단이 서로 원하는 목표가 달라 발생하는 충돌을 의미합니다. 겉으로 들어난 불화이 모습 뿐만 아니라 각 당사자 간의 내면에서 일어나는 심리적 충돌도 갈등이라 할 수 있습니다. *갈등이란 개인 또눈 집단 간의 생각이나 태도 그리고 느낌과 행위 등에 차이가 있고, 그 인해 문제가 발행하거나 부정적인 감정이 개입하는 긴장.. 2022. 12. 19.
체계적 문제 해결 체계적 문제 해결 1. 체계적 문제 해결이란 무엇인가. - 어떠한 문제점이나 안건을 해결하기 위한 단계적 접근방식. 2. 언제 활용해야 하는가. - 구성원들의 총체적 노력으로 어떤 문제를 해결할 필요가 있을 때. 3. 목적은 무엇인가. - 한 집단이 어떠한 이슈에 대해 함께 탐구하고 해결해 나갈 수 있도록 조직화되고 짜임새 있는 수단을 제공하는 것을 목적으로 한다. 철저한 분석은 문제를 확실히 이해하도록 함으로써 결론이 너무 성급하게 도출되는 것을 방지한다. 이것은 아마도 당신이 활용할 수 있는 퍼실리테이션 도구들 중 가장 중요하고 기초적인 수단이 될것이다. 4. 성과는 무엇인가. - 체계적인 문제 해결은 결국 집단의 구성원들이 책임지고 이행해야 할 실행단계에 이르게 한다. - 프로세스가 체계적이므로, .. 2022. 12. 16.

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