본문 바로가기

전체 글147

구체적인 감사 구체적으로 감사하기 긍정 심리학자 소냐류보머스킨는 감사하 행복을 증진시키는 이유로 긍정적 경험을 음미함으로써 자기의 존재감을 강화할 뿐만 아니라 사회적 유대관계를 강화하고 부정적 감정을 감소시키는데 도움이 되기 때문이라고 정리하였다. 그렇다면 조직 내에서 감사는 어떤 역할을 할까? 와튼 스쿨 경영학과 아담그랜트이 콜센터 직원 대상이 연구는 감사가 일의 의미와 가치를 발견함으로써 사람의 동기를 얼마나 강화할 수 있는지를 보여준다. 아담 그랜트는 스트레스 지수와 이직율이 높은 대학의 콜센터 직원들에게 자신들이 모은 기금으로 혜택을 받은 수혜자들을 만날 수 있는 기회를 제공했단. 단 5분 간이 만남이었지만, 자신들이 모금한 금액으로 학생들이 구체적으로 어떤 도움을 받았는지에 대한 구체적인 설명을 듣고 감사 인.. 2023. 1. 6.
갈등관리를 위한 질문기법 갈등관리를 위한 질문기법 질문을 잘하는 것도 훈련이 필요하다. 여기 알다 두면 좋은 질문 기법을 몇가지 살펴 보도록 하겠다. 1. 열린 질문을 하라. - 먼저 사고를 확장하고 성장할 수 있는 질문은 열린 질문이어야 한다. A 질문 B 질문 - 참신이 필요할 때가 있고, 안 필요할 때가 있지.. 이제 그 정도는 파악할 때가 아닌가? - 흠... 정대리, 정대리가 갓 입사한 사원입니까? - 그럼 이대로 진행할 거예요? - 아 그랬군요. 방향을 많이 수정한 것 같은데 수정에 대한 방향성을 설명 해주겠습니까? - 그러네요. 서로 사전에 충분히 이야기했으면 좋았겠군요. 기획안 보고가 내일 모레인데 어떻게 수정하면 좋겠습니까? - A 질문은 상대방의 의견을 묻는 질문이라기보다 상대방을 비난하는 힐문에 가깝다. A질.. 2023. 1. 5.
경청 방해요소 경청방해요소 우리가 경청하지 못하는 이유, 경청을 방해하는 요소를 하나씩 살펴보겠다. 1. 습관적 비몰입 - 우리 뇌의 용량은 우리가 생각하는 것보다 크다. 상대방이 이야기하는 것을 듣는 중에도 뇌의 3/4은 특별한 작업 수행 없이 놀고 있는 상태라고 한다. 그러니 이 때 의도적으로 상대의 말과 감정, 의도에 몰입하고자 하는 의지를 갖지 않는다면 너무나 쉽게 다른 생각 속으로 빠져들게 되는 것이다. - 최근에 듣기에 집중하지 못하는 사람들을 더 자주 보게 된다. 공식적 회의 자리에서든 가벼운 미팅에서든 누군가 이야기를 하는 중인데 스마트폰을 계속 확인하는 사람들이 있다. 상대방의 이야기가 길어진다 싶으면 아예 듣지 않고 딴 생각을 하는 사람들도 많다. - 상대를 무시한다거나 이야기가 지루해서 그런것이 아.. 2023. 1. 4.
승승적 갈등해결 프로세스 1. 문제를 명확히 하라 두사람이 해결해야 할 공동의 문제는 '성과 평가 결과의 과정과 결과를 투명하게 검토하고, 필요하면 조정하거나 조정이 불가능하다면 서로 충분히 납득할 수 있도록 대화하는 것' 이라고 할 수 있다. 위의 갈등에서 문제를 바로 찾기가 쉽지 않다. 서로이 불편한 감정이 갈등 대화를 통해 증폭되면서 문제를 바라보는 시야가 점점 가려지기 때문이다. 그러나 문제가 명확해지면 더 이상 갈등의 대상은 상대방이 아니라 해결해야 할 문제가 된다. 사람에서 문제로 관심사와 에너지가 이동하게 되는 것이다. 2. 나와 상대가 진짜로 원하는 것을 찾아라 갈등 상황이 벌어졌을 때 문제를 제대로 보지 못하고, 부정적인 감정에만 휘둘려 말을 주고 받다 보면 해결해야 하는 문제는 어디론가 가버리고 서로 감정을 쏟.. 2023. 1. 3.
선생 김봉두_사례를 통한 승승적 갈등해결3 사례3. 길을 지나가려는 주민과 못 지나가게 하는 주민 사이에 다툼 다음의 사례는 영화 '선생 김봉두'에 나오는 동네 주민의 갈등 에피소드이다. 선생님: 아니 왜들 그렇게 싸우세요? 남진아버지: 아니 선생님이요.내가 저 하우스에 물 좀 뿌릴라고 이 호스를 연결했는데 아 이자식이 경운기로 호스 위를 지나가는 바람에 호스가 찢어져가지고 이 것 좀 보셔요 석만아버지: 아이 선생님이요. 아이 나는 당장 이거 내다 팔긴데 지나가지 말란말여? 남진아버지: 내말은 내가 호스를 깔아놨는데 왜 내 위를 왔다 갔다 하난 말여? 석만아버지: 에이 뭐라고? 그럼 나보고 어쩌라는 거여? 선생님: 아아아... 잠깐만요. 진정 좀 하세요. 진정 좀! 그러니까 남진이 아버님은 하우스에다 물을 대야 되니까 홋를 여기다 놔야 되는 거고.. 2023. 1. 2.
엄마와 아들_사례를 통한 승승적 갈등해결2 사례2. 청소해야 하는 엄마와 종이접기를 계속하고 싶은 아들 사이의 갈등 진우네는 집안 청소를 할 때 엄마와 진우 사이에 종종 갈등이 생긴다. 엄마: 진우야 엄마 청소기 돌려야 하니까 이제 그만 치우자. 진우: 엄마 저 지금 재밌게 종이접기 하고 있는데, 저 좀 더 할 거예요. 엄마: 진우야 엄마가 청소기 돌리 때는 당연히 치워야지, 벌써 2시간도 넘게 놀았잖아. 진우: 엄마 저 지금 종이 접기 아직 안 끝났어요. 엄마는 왜 늘 제가 놀고 있을때만 청소한다고 치우라고 하세요. 어느 집에나 흔히 있는 일이다. 엄마는 화를 내고 아이는 울음을 터뜨리는 식이 엔딩이 눈앞에 그려진다. 그런 사태가 벌어지지 않으려면 공동의 해결 과제를 찾는 과정이 꼭 필요하다. - 엄마와 진우가 공동으로 해결할 문제는 무엇일까?.. 2023. 1. 1.

티스토리툴바