조직관리 및 의사소통102 델리케이션을 위한 실행도구 델리케이션을 위한 실행도구: R & R 스케치페이퍼 과제를 지시하거나 요청한 사람은 상대방이 그 과제를 제대로 진행하고 있는지, 기한 내에 완수할 수 있는지가 늘 궁금하다. 한편, 과제를 요청받은 사람은 자신이 생각하는 방향으로 추진하는 것이 맞는지, 자신의 실행방법이 맞는지가 늘 망설여진다. 특히 리더가 요청한 일의 경우에는 행여나 잘못 수행하고 있는 것은 아닌지 불안하기 마련이다. 하지만 이럴 때 허심탄회하게 서로의 생각을 묻거나 자신의 위견을 말하지 않는 경우가 대부분이다. 사실상 문제는 이때부터 시작된다. 명확한 대화를 해야 할 시점에 각자 머릿속으로 서로 다른 생각을 하거나, 상대방 생각을 추측할뿐이다. 상대방이 어떤 성향인지 무엇을 싫어하고 좋아하는 지를 추측하고, 그 막연한 추측을 바탕으로 .. 2023. 2. 14. 권한위임을 받을 준비 권한을 위임받을 준비가 되어 있는가. 리더는 조직의 성과를 책임지기 위해 해야 할일이 많다. 그래서 리더는 실무역할과 관리역할을 구분해 수행한다. '실무역할'은 리더 자신이 직접 수행하여 성과를 창출해내는 것이고, '관리역할'은 구성원에게 역할과 책임울 위임하여 성과룰 창출하도록 하는 것이다. 쉽게 말해 구성원에게 일을 맡기는 것이다. 리더는 '사람'과 '일'이라는 2가지 관점에서 '임파워먼트'와 '델리케이션'이라는 관리 역할을 수행한다. 리더가 실무자를 믿고 역할과 책임을 맡기도록 하려면 어떻게 해야 할까. 먼저 '믿고 맡기는 기준'이 무엇인지부터 정확하게 짚고 넘어가야 한다. 1. 임파워먼트: 사람을 믿고 맡기는 것 - 임파워먼트는 '역할위임'이다. 구성원에게 부여한 역할, 업무, 직책을 말한다. 전.. 2023. 2. 13. 질문과 경청 생각을 묻는 질문과 생각을 들어주는 경청 질문과 경청은 코칭의 핵심이다. 질문을 제대로 할 줄 안다면 그는 진정한 리더다. 대부분 자기 생각과 말을 뱉어내기 바쁘다. 상대방의 내면에 있는 생각을 끌어내기 위해 지러문하고 경청하는 데는 매우 서툴다. 서투르다는 것을 인정한다면 제대로 된 훈련을 받아야 할 텐데 그렇지 않다는 게 큰 문제다. 직책이 높고, 경험이 많고, 가진 것이 많을 수록 사람들은 뭐든지 다 할 수 있다는 이상한 교만에 빠지게 된다. 일을 직접 실행할 사람은 리더가 아니라 실무자다. 리더가 아무리 지시를 잘하고 설명을 잘해도 실무자들이 성과목표와 인과적 달성전략, 실행계획을 자기 손으로 세워서 행동으로 옮길 수 없다면 실행력은 기대하지 말아야 한다. 일의 결과물에 대해 가치판단으르 할 사람.. 2023. 2. 10. 성과코칭의 원리 성과코칭의 원리 아무리 가르치고 야단쳐도 일하는 방식이 바뀌지 않는 이유는 뭘까. 내면에서 바뀌어야겠다는 생각이 들지 않아서다. 지시하고 야단치면 그 순간에는 그 행동을 하겠지만 결코 지속하거나 반복적으로 하지는 않는다. 머릿속의 생각이 바뀌어야 반복적으로 행동한다. 지식을 교육하고 스킬을 훈련한다고 해서 실무에서 바로 적용할 수 있는 것은 아니다. 반복적으로 훈련하고 코칭 프로세스를 통해 스스로 실행방법을 체질화하도록 해야 한다. 매출을 올릴 수 있는 원리를 안다고 해서 매출을 바로 향상시킬 수 있는 것은 아니다. 목표와 전략을 수립할 방법을 안다고 해서 실무에서 곧장 수립할 수도 없다. 다양한 사례를 통해 실습과 반복훈련을 하고 코칭과정을 통해 스스로 실행하는 방법을 진심으로 깨닫고 적용할 수 있을 .. 2023. 2. 9. 피플코칭과 성과코칭 피플코칭과 성과코칭의 차이 성과코칭은 조직에서 흔히 사용하고 있는 인재육성 기법인 교육, 멘토링, 티칭, 업무지시 등과는 차이가 있다. 기존의 기법들은 육성이 필요한 대상자들에게 지식, 노하우, 방법론 등을 전파하는 방식으로 기존이 지시과 스킬을 더욱 향상시키거나 새로운것을 학습하도록 하는 활동이다. 반면 성과코칭은 직접적으로 리더의 경험과 지식과 스킬을 전수하는 것이 아니다. 자신이 책임져야 할 성과를 잘 창출할 수 있도록 리더가 원하는 성과는 무엇인지, 그 성과를 창출하기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지 스슬 깨달을 수 있도록 촉매역할을 해주는 활동이다. 티칭은 리더의 경험과 지식을 대상자에게 '가르치는 것'이고, 업무지시는 리더가 생각하는 실행방법을 대상자에게 '시키는대로 하게 하는 것'이다. 성과.. 2023. 2. 8. 면담과 피드백 면담과 피드백은 '코칭'의 형태로 - 조직에서 리더의 위치에 있는 사람은 권한을 위임한 실무자에게 반드시 객관적이고 주기적인 피드백을 해야 할 필요가 있다. 피드백할 때는 티칭이나 훈수의 형태보다는 '코칭'의 형태로 실행하는 것이 효과적이다. 피드백은 리더 자신과 실무자 육성을 위한 가장 기본적인 교육훈련이다. 어떤 일이 끝날 때마다 하는 것이 제일 좋고 최소한 우러간 단위로는 공식적인 피드백이 반드시 이루어져야 한다. - 피드백을 하는 목적은 자신이나 상대방이 일을 하면서 더 성장하고 보다 나은 성과를 창출하기를 바라기 때문이다. 피드백을 하기 위해서는 기본적으로 성과, 전략, 능력,, 역량, 태도에 대해 평가해야 한다. - 피드백에는 2가지 방식이 있다. 성과피드백 방식과 결과피드백 방식이다. 성과피.. 2023. 2. 7. 이전 1 2 3 4 5 ··· 17 다음
