조직관리 및 의사소통/퍼실리테이션 쉽게하기56 체계적 문제 해결 체계적 문제 해결 1. 체계적 문제 해결이란 무엇인가. - 어떠한 문제점이나 안건을 해결하기 위한 단계적 접근방식. 2. 언제 활용해야 하는가. - 구성원들의 총체적 노력으로 어떤 문제를 해결할 필요가 있을 때. 3. 목적은 무엇인가. - 한 집단이 어떠한 이슈에 대해 함께 탐구하고 해결해 나갈 수 있도록 조직화되고 짜임새 있는 수단을 제공하는 것을 목적으로 한다. 철저한 분석은 문제를 확실히 이해하도록 함으로써 결론이 너무 성급하게 도출되는 것을 방지한다. 이것은 아마도 당신이 활용할 수 있는 퍼실리테이션 도구들 중 가장 중요하고 기초적인 수단이 될것이다. 4. 성과는 무엇인가. - 체계적인 문제 해결은 결국 집단의 구성원들이 책임지고 이행해야 할 실행단계에 이르게 한다. - 프로세스가 체계적이므로, .. 2022. 12. 16. 요구/제안 협상 요구/제안 협상 1. 요구/제안 협상이란 무엇인가. - 두 집단 사이의 관계를 개선하기 위한 실행단계들을 밝히기 위해서, 두 집단 사이에 행해지는 건설적 대화 2. 언제 활용해야 하는가. - 문제가 발생하기 전에 갈등을 해결하거나 관계를 긍정적으로 개선하기 위해 두 집단 사이의 대화를 유도하고자 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 양측 모두가 이슈들에 대해 긍정적인 개선 제안을 하도록 함으로써, 비교적 위험도가 적은 방법으로 문제를 해결할 수 있다. 4. 성과는 무엇인가. - 긍정적이고 건설적인 대화를 통해서 사람들로 하여금 완전히 건설적인 견지에서 서로에 대한 과거와 현재의 우려사항들을 표현살 수 있도록 한다. - 양측 모두가 제안을 하게 되므로, 대화가 상호적이고 협력적으로 느껴진다. 5. 요구/제안.. 2022. 12. 12. 우선순위 설정 우선순위 설정 1. 우선순위 설정이란 무엇인가. - 프로그램을 축소하거나 예산을 편성해야 하는 상황에서, 우선순위를 밝히고자 할 때 팀이나 부서의 구성원들을 개입시키는 과정 2. 언제 활용해야 하는가. - 관리자가 우선순위를 결정하기보다는 집단의 구성원들을 그 과정에 개입시키는 것이 바람직할 때. - 구성원들의 아이디어를 통해서 도움을 받고자 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 구성원들이 그들의 우선순위를 명확히 하도록 돕고, 업무환경의 제약 속에서 그것을 관리할 책임감을 갖도록 한다. 4. 성과는 무엇인가. - 집단의 구성원들이 직접 우선순위를 정하도록 함으로써, 구성원들로 하여금 그 결정을 수용하고 높은 몰입수준을 갖게 한다. 5. 우선순위 설정은 어떻게 하는가. ① 1단계: 우선순위 설정의 목적을 .. 2022. 12. 8. 서베이 피드백 서베이 피드백 1. 서베이 피드백이란 무엇인가. - 정보를 수집한 뒤 그 결과를 다시 구성원들에게 피드백 함으로써, 구성원들이 그 결과를 해석하고 그에 맞는 적절한 행동을 취할 수 있도록 하는 집단 프로세스. 2. 언제 활용해야 하는가. - 집단의 구성원들이 해결하고 싶은 문제가 있지만, 그에 대한 충분한 정보를 가지고 있지 못할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 집단으로 하여금 그 집단의 현재 상황을 평가할 수 있는 방법과 밝혀진 문제들을 해결할 수 있는 방법들을 제공한다. 4. 성과는 무엇인가. - 구성원들(팀의 지도자나 진행자가 아니고)이 설문조사의 결과를 직접 해석한다. - 이 과정은 구성원들의 몰입과 책임감을 가져온다. - 구성원들은 자신들의 문제에 직면해서 생산적인 방식으로 팀의 문제 등을 다루.. 2022. 12. 6. 돌발적 문제해결 돌발적 문제해결 1. 돌발적 문제해결이란 무엇인가. - 잠재적인 문제점을 확인하고 그것들을 극복하기 위해 계획을 수립하는 과정. 2. 언제 활용해야 하는가. - 성공에 방해되는 요인을 밝히고 그것에 대처하기 위한 실행계획을 수립해야 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 실행계획이 현실적이며 충분한 논의를 거칠 수 있도록 한다. 4. 성과는 무엇인가. - 업무환경이 지속적으로 변화하고 어려움 또한 많이 발생하더라도 집단의 구성원들이 자신들의 업무활동을 보다 잘 통제할 수 있게 된다. 5. 돌발적 문제해결은 어떻게 하는가. ① 1단계: 실행 계획 수립이 끝난 다음에, 구성원들에게 일련의 질문들에 대해 생각하게 한다. 이들 질문은 실행계획의 이해를 저해하는 환경을 보다 정확히 볼수 있게 한다. 예를 들면 - 우.. 2022. 12. 5. 의사결정표 의사결정표 1. 의사결정표란 무엇인가. - 어느 것이 가장 최선의 해결책이 될것인가를 결정하기 위해 일단의 아이디어들을 평가하는데에 활용되는 중요한 기준 매트릭스 2. 언제 활용되어야 하는가. - 의사결정 과정에 객관성과 정확성을 기할 필요가 있을 때. 3. 목적은 무엇인가. - 구성원들이 가장 적당하다고 느끼는 해결책을 찾기 위해 논쟁을 하던 것에서, 동일한 기준을 가지고 각 잠재적 해결책을 객관적으로 평가하도록 의사결정의 프로세스를 바꿔준다. 4. 성과는 무엇인가. - 브레이스토밍을 통해 유발되는 많은 생각들로부터 명확하고 정돈된 아이디어들을 추출할 수 있게 된다. 이 표는 또한 분류 과정을 보다 체계적으로 만든다. 모든 사람들이 의견을 내거나 투표에 참여하므로, 의사결정 표를 활용하는 것은 참여적이.. 2022. 12. 3. 이전 1 2 3 4 ··· 10 다음
