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OK-OK 삶의 태도 갈등관리를 위한 OK-OK 삶의 태도 갈등 설계를 위한 세가지 관점 (모두가 승자가 될 수 있다. 갈등은 서로의 차이에서 발생한다. 지혜로운 갈등관리는 성장을 이끈다.)을 기반으로 갇릉 관리를 하기 위해서는 갈등에 직면하는 개인이 건강해야 합니다. 자신과 타인을 바라보는 관점이 객관적이고 긍정적일 때, 적극적 갈등관리가 가능합니다. 심리학자 에릭 번은 "자기나 타인에 대하여 어떻게 느끼며 어떤 결론을 내리고 있는가"를 '인생태도'라고 하였습니다. 그런데 사람들이 매일, 매순간 선택하는 과정에서 바로 이 인생태도가 강력한 영향을 미친다는 것입니다. 갈등상황에서 당사자인 나와 타인을 어떤 관점으로 보느냐, 즉 인생태도는 갈등상황에 나의 행동을 선택하는데 영향을 미칠 수 밖에 없습니다. you're ok i'.. 2022. 12. 23.
갈등 설계를 위한 관점 1. 갈등과 성과와의 관계 - 갈등은 우리에게 무조건 부적정인 결과만 가지고 오는 것은 아닙니다. 갈등은 나쁜 것이므로 제거하는 것이 중요하다고 보는 전통적 관점을 넘어서 이제 조직에서 갈등이 생기는 것은 자연스러운 것이며 피할 수 없다고 보거나 갈등이 오히려 조직이 성장에 긍정적인 영향을 미치는 경우도 있다고 보고 있습니다. - 갈등이 아예 드러나지 않는 갈등 부재의 상황은 오히려 조직의 성장에 도움이 되지 않습니다. 조직내 구성원들이 자신의 생각을 건강하게 이야기 하지 못하고 침묵으로 일관한다면 조직은 정체될 수 밖에 없기 때문입니다. - 반면 갈등을 미숙한 방식으로 대처함으로써 파괴적 결론을 내린다면 그 역시 갈등의 역기능만 부각되는 것입니다. - 갈등은 있지만 조직의 성과도 올가가는 적당한 갈등에.. 2022. 12. 21.
주관적 인식의 갈등 1. 갈등의 개념 - 갈등을 한자로 표현해 보면 葛藤(갈은 칡葛, 등나무藤)을 뜻합니다. 칡과 등나무는 둘다 덩굴식물이지만, 칡은 왼쪽으로, 등나무는 오른쪽으로 감아올라가는 성질이 있습니다. 칡과 등나무가 다투듯이 서로 단단히 얽혀 서로 먼저 올라 감아올라가려는 모습으로 이 과정에서 둘 중 하나는 죽게 되는데 여기에서 갈등이라는 단어가 유래되었다고 합니다. - 갈등은 이처럼 둘이상의 사람이나 집단이 서로 원하는 목표가 달라 발생하는 충돌을 의미합니다. 겉으로 들어난 불화이 모습 뿐만 아니라 각 당사자 간의 내면에서 일어나는 심리적 충돌도 갈등이라 할 수 있습니다. *갈등이란 개인 또눈 집단 간의 생각이나 태도 그리고 느낌과 행위 등에 차이가 있고, 그 인해 문제가 발행하거나 부정적인 감정이 개입하는 긴장.. 2022. 12. 19.
체계적 문제 해결 체계적 문제 해결 1. 체계적 문제 해결이란 무엇인가. - 어떠한 문제점이나 안건을 해결하기 위한 단계적 접근방식. 2. 언제 활용해야 하는가. - 구성원들의 총체적 노력으로 어떤 문제를 해결할 필요가 있을 때. 3. 목적은 무엇인가. - 한 집단이 어떠한 이슈에 대해 함께 탐구하고 해결해 나갈 수 있도록 조직화되고 짜임새 있는 수단을 제공하는 것을 목적으로 한다. 철저한 분석은 문제를 확실히 이해하도록 함으로써 결론이 너무 성급하게 도출되는 것을 방지한다. 이것은 아마도 당신이 활용할 수 있는 퍼실리테이션 도구들 중 가장 중요하고 기초적인 수단이 될것이다. 4. 성과는 무엇인가. - 체계적인 문제 해결은 결국 집단의 구성원들이 책임지고 이행해야 할 실행단계에 이르게 한다. - 프로세스가 체계적이므로, .. 2022. 12. 16.
요구/제안 협상 요구/제안 협상 1. 요구/제안 협상이란 무엇인가. - 두 집단 사이의 관계를 개선하기 위한 실행단계들을 밝히기 위해서, 두 집단 사이에 행해지는 건설적 대화 2. 언제 활용해야 하는가. - 문제가 발생하기 전에 갈등을 해결하거나 관계를 긍정적으로 개선하기 위해 두 집단 사이의 대화를 유도하고자 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 양측 모두가 이슈들에 대해 긍정적인 개선 제안을 하도록 함으로써, 비교적 위험도가 적은 방법으로 문제를 해결할 수 있다. 4. 성과는 무엇인가. - 긍정적이고 건설적인 대화를 통해서 사람들로 하여금 완전히 건설적인 견지에서 서로에 대한 과거와 현재의 우려사항들을 표현살 수 있도록 한다. - 양측 모두가 제안을 하게 되므로, 대화가 상호적이고 협력적으로 느껴진다. 5. 요구/제안.. 2022. 12. 12.
우선순위 설정 우선순위 설정 1. 우선순위 설정이란 무엇인가. - 프로그램을 축소하거나 예산을 편성해야 하는 상황에서, 우선순위를 밝히고자 할 때 팀이나 부서의 구성원들을 개입시키는 과정 2. 언제 활용해야 하는가. - 관리자가 우선순위를 결정하기보다는 집단의 구성원들을 그 과정에 개입시키는 것이 바람직할 때. - 구성원들의 아이디어를 통해서 도움을 받고자 할 때. 3. 목적이 무엇인가. - 구성원들이 그들의 우선순위를 명확히 하도록 돕고, 업무환경의 제약 속에서 그것을 관리할 책임감을 갖도록 한다. 4. 성과는 무엇인가. - 집단의 구성원들이 직접 우선순위를 정하도록 함으로써, 구성원들로 하여금 그 결정을 수용하고 높은 몰입수준을 갖게 한다. 5. 우선순위 설정은 어떻게 하는가. ① 1단계: 우선순위 설정의 목적을 .. 2022. 12. 8.

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